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Herzlich willkommen im neuen Internetauftritt der Verbraucherzentrale! Wir haben viel getan - hier stellen wir die Neuerungen vor.

Auf Viagogo werden Karten für Events angeboten, die es gar nicht gibt

Stand:

Das Wichtigste in Kürze:

  • Carolin Kebekus in der Elbphilharmonie? Bei Viagogo werden Tickets dafür verkauft, obwohl es die Veranstaltung gar nicht gibt.
  • Verbraucher beschweren sich auch über den Verkauf von Karten, obwohl noch kein Termin für die Veranstaltung oder das Sportereignis feststeht.
  • Im ersten Fall können Sie den Vertrag unserer Ansicht nach anfechten und zurücktreten und Ihr Geld zurückerhalten, beim zweiten kommt es auf die Bestimmungen des Veranstalters an.
Konzert

Konzertkarten können teuer sein - auch im Weiterverkauf auf Ticketbörsen.

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Die Marktwächterexperten der Verbraucherzentrale Bayern warnen vor Fake-Tickets bei Viagogo. Verbraucherbeschwerden weisen darauf hin: Auf der Plattform werden Eintrittskarten für Veranstaltungen angeboten, die entweder gar nicht stattfinden oder für die es noch keinen festen Termin gibt.

Dabei wirkt die Aufmachung der Online-Ticketbörse Viagogo nach Einschätzung der Marktwächter wie die einer offiziellen Verkaufsstelle. Verbraucher sind daher in dem Glauben, Tickets für eine Veranstaltung zu erwerben, die auch tatsächlich stattfindet.

Kebekus in der Elbphilharmonie - ein Auftritt, den es nicht gibt

So bietet Viagogo auf seiner Website etwa die Vermittlung zu Verkäufern von Karten für einen Auftritt der Künstlerin Carolin Kebekus in der Hamburger Elbphilharmonie am Sonntag, den 8. Oktober 2017, um 11 Uhr an. Nach Auskunft des Managements von Kebekus war ein solcher Auftritt nie geplant. Das Ticket wird bei Viagogo jedoch offensiv beworben, unter anderem mit Aussagen wie "Fast ausverkauft - nur noch wenige Tickets übrig".

Haben Sie aus Versehen solche Fake-Tickets bei Viagogo gekauft, zu denen nie eine Veranstaltung geplant war, können Sie unserer Ansicht nach das Geld vom Ticketverkäufer zurück fordern:

  • Zunächst ist tatsächlich ein Vertrag mit dem Ticketverkäufer zustande gekommen. Ob die vereinbarte Leistung tatsächlich von Anfang an nicht erbracht werden kann, ist für den Vertragsschluss an sich unbedeutend.
  • Sie können sich allerdings wieder vom Vertrag lösen, wenn sich herausstellen sollte, dass die betreffende Veranstaltung nie geplant war. Schauen Sie also bestenfalls vor Erwerb der jeweiligen Tickets in die Veranstaltungspläne der Künstler und der Veranstaltungsorte, ob tatsächlich etwas stattfinden soll.
  • War eine Veranstaltung nie wirklich geplant, kommt vor allem eine Anfechtung wegen arglistiger Täuschung in Betracht. Das ist der Fall, wenn der Verkäufer von vornherein wahrheitswidrig über Tatsachen - z.B. dass es überhaupt ein Konzert geben wird - getäuscht hat. Sie können dann die Anfechtung gegenüber dem Verkäufer erklären und haben dafür ein Jahr ab Vertragsschluss Zeit. Nach erfolgter Anfechtung haben Sie einen Anspruch darauf, den gezahlten Kaufpreis zurückzubekommen. Neben dem Anfechtungsrecht steht Ihnen in diesem Fall aber auch ein Rücktrittsrecht zu.

Gehen Sie so vor:

  1. Machen Sie alles schriftlich per Brief, am besten per Einschreiben mit Rückschein.
  2. Formulieren Sie: "Hiermit fechte ich den Vertrag vom - wegen arglistiger Täuschung an. Hilfsweise erkläre ich zudem den Rücktritt vom Kaufvertrag. Ich fordere Sie hiermit auf meine bereits geleisteten Zahlungen unverzüglich an mich zurück zu zahlen. Sollten Sie dem nicht nachkommen, behalte ich mir weitere rechtliche Schritte vor."
  3. Sollte es weitere Probleme geben, wenden Sie sich an Ihre Verbraucherzentrale.

Zwar behauptet Viagogo in seinen AGB, lediglich ein Ticketmarktplatz zu sein, auf welchem Mitglieder Tickets verkaufen und kaufen können. Jedoch erfährt der Käufer zu keinem Zeitpunkt, wer der andere Verkäufer sein soll. Auch die Bestellung und Zahlungsabwicklung erfolgt allein über Viagogo. Ihre einzige Kontaktmöglichkeit ist daher Viagogo selbst, weshalb Sie die Anfechtungserklärung auch nur an Viagogo richten können.

Es gibt durchaus Veranstaltungen deren Termine erst nach dem Ticketverkauf terminiert werden (z.B. DFB-Pokal, Champions-League). In diesen Fällen bestimmen sich Ihre Rechte vorrangig nach den Allgemeinen Ticketbestimmungen des Veranstalters. Wenden Sie sich an die Vorverkaufsstellen oder direkt an den Veranstalter um zu erfahren, ob eine Rückgabe der Tickets und Erstattung des Ticketpreises möglich ist.

Vom Abbruch eines Konzerts bis viel zu kurzen Auftritten: viele weitere Rechte von Musikfans schildern wir in einem separaten Beitrag.