Achtung, Bausparer: Mahnung und Kündigung in digitaler Postbox

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Bausparkasse Schwäbisch Hall stellt Mahnung und Kündigung in digitaler Postbox zu!

Wie uns Verbraucher jüngst berichtet haben, stellte die Bausparkasse Schwäbisch Hall Mahnungen über rückständige Regelsparraten in der „digitalen Postbox“ zu. Verbraucher wurden aufgefordert, angeblich rückständige Bausparbeiträge nachzuzahlen. Nach Fristablauf von sechs Monaten kündigte die Bausparkasse die Verträge, ebenfalls mittels Zustellung ins elektronische Postfach. Verbraucher berichteten uns, dass sie die elektronisch zugestellte Zahlungsaufforderung nie erhalten hätten und waren von der schließlich auch per Post zugestellten Benachrichtigung über die bereits erfolgte Kündigung überrascht.

Wir prüfen im Rahmen unserer Rechtsberatung, wie wir betroffene Verbraucher unterstützen können.

Älterer Mann sitzt am Schreibtisch mit Laptop
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Digitale Postbox: nie beantragt?

Die Bausparkasse bezieht sich auf Nutzungsbedingungen für das Online Service-Portal „Mein Konto“, wo es heißt: „Dokumente, die in der digitalen Postbox zum Abruf bereitgestellt werden, gelten als zugestellt und werden nicht mehr postalisch an den Nutzer versandt. Mit Akzeptanz dieser Nutzungsbedingungen verzichtet der Nutzer auf einen postalischen Versand der Dokumente.“ Ferner heißt es: „Der Nutzer wird über neu eingestellte Dokumente durch eine Nachricht an seine im Postfach hinterlegte E-Mail-Adresse benachrichtigt“.

Verbraucher, die sich bei uns beschwert haben, schilderten, dass sie sich vor vielen Jahren zwar zur online Vertragsauskunft angemeldet hätten, aber eine Zustellung in die digitale Postbox nie beabsichtigt war oder beantragt worden sei. Die Kontoauszüge seien bis 2016 auch noch per Brief zugestellt worden. Falls Kunden der Bausparkasse Schwäbisch Hall länger keine Briefpost mehr erhalten haben, raten wir, die Unterlagen zu prüfen und gegebenenfalls vorsorglich schriftlich der digitalen Postbox ab sofort zu widersprechen. Wir prüfen im Rahmen unserer Rechtsberatung, wie wir Verbraucher unterstützen können, denen die Bausparkasse auf diese Art und Weise gekündigt hat.