Video-Beratung
Das ist eine persönliche Beratung im Internet
in einer Video-Konferenz.
Mehr Infos finden Sie hier.
So machen wir die Video-Beratung
Wir beraten Sie persönlich im Internet
in einer Video-Konferenz.
Das ist unsere Video-Beratung.
Das brauchen Sie für die Video-Beratung
- Computer, Laptop, Tablet oder Smartphone
- Kamera
- Lautsprecher und Mikrofon
oder ein Headset mit Mikrofon - eine gute Internet-Verbindung
- Sie müssen sich etwas mit der Arbeit am Computer oder Smartphone auskennen.
So klappt es mit der Video-Beratung
Sie brauchen für die Video-Beratung einen Termin.
Sie können den Termin hier machen.
Sie bekommen dann eine E-Mail mit der Einladung
zu Ihrer Video-Beratung.
Wir machen die Video-Beratung mit dem Programm MS Teams.
Klicken Sie auf den Link in der E-Mail.
Sie werden dann gefragt, wie Sie teilnehmen wollen.
Wollen Sie auf einer Internet-Seite
an der Video-Beratung teilnehmen?
Dann klicken Sie auf: Über das Internet teilnehmen.
Vielleicht steht da auch: In diesem Browser fortfahren.
Browser sind Programme in Ihrem Computer,
zum Beispiel Google Chrome, Firefox oder Safari.
Mit diesen Programmen besuchen Sie Internet-Seiten.
Oder wollen Sie die App von MS Team nutzen?
Dann klicken Sie auf: Beitreten über die Teams-App.
Es geht beides.
Aber Sie müssen sich für einen Weg entscheiden
Den Browser nutzen und
auf einer Internet-Seite teilnehmen
Sie können MS Teams auf einer Internet-Seite nutzen.
Nutzen Sie dafür am besten einen PC oder Laptop
mit diesen Browsern:
Microsoft Edge, Firefox, Google Chrome oder Safari.
Die Programme müssen aktuell sein.
Wollen Sie die Video-Beratung am Smartphone oder am Tablet machen?
Dann müssen Sie die App nutzen.
MS Teams läuft nicht auf mobilen Browsern,
zum Beispiel nicht in Chrome auf Ihrem Smartphone..
Die App nutzen
Haben Sie schon die App für MS Teams?
Dann nutzen Sie gern die App für die Beratung.
Haben Sie die App noch nicht?
Dann müssen Sie die App erst herunterladen
und installieren.
Die App kostet nichts.
Sie müssen sich nicht bei der App anmelden.
Auf die Video-Beratung vorbereiten
Vielleicht brauchen wir in der Beratung
Unterlagen von Ihnen.
Zum Beispiel:
- Der Vertrag, zu dem Sie eine Frage haben
- Der Brief von der Firma,
mit der Sie ein Problem haben
Legen Sie diese Unterlagen bereit.
Wir fragen Sie vielleicht in der Beratung
nach Infos aus den Unterlagen.
Wir sagen Ihnen mit einer E-Mail Bescheid,
wenn wir die Unterlagen vor dem Termin brauchen.
Sie bekommen dann Tipps,
wie Sie uns die Unterlagen schicken können.
Am besten klappt das mit diesen Datei-Formaten:
PDF oder JPEG.
Vielleicht fragen wir auch erst bei der Beratung nach den Unterlagen.
Dann können Sie die PDF oder JPEG in der Beratung
an den Berater oder die Beraterin schicken.
Ein paar Minuten vor dem Termin:
Klicken Sie auf den Link aus unserer E-Mail.
Entscheiden Sie sich für die Teilnahme
auf der Internet-Seite oder mit der App.
Sie kommen dann in einen Wartebereich.
Sie sind dort noch alleine.
Sie müssen Ihren Namen eingeben.
Das Programm will Ihre Kamera und Ihr Mikrofon nutzen.
Sie müssen das erlauben.
Wenn Ihr Termin losgeht,
sehen Sie auch Ihren Berater oder Ihre Beraterin.
Haben Sie Probleme mit der Technik?
Ihr Berater oder Ihre Beraterin kann Ihnen helfen.
Tipp:
Vielleicht gibt es eine Störung.
Dann starten Sie die Video-Beratung nochmal neu.
Schließen Sie dafür die Internet-Seite oder die App.
Klicken Sie dann nochmal auf den Link aus der E-Mail.
Der Browser oder die App öffnet sich dann neu.
Oder Sie starten Ihren PC neu.
Oder Sie nutzen einen anderen Browser.
Zum Beispiel:
Sie haben vielleicht Firefox und Microsoft Edge.
Mit Firefox gibt es Probleme.
Dann nutzen Sie mal Microsoft Edge,
um den Link aus der E-Mail zu öffnen.
Haben Sie Probleme mit Kamera oder Mikro?
Vielleicht haben Sie 2 Geräte für den Ton:
einen Lautsprecher und einen Kopfhörer.
Prüfen Sie:
Haben Sie das richtige Gerät ausgewählt?
Oder vielleicht nutzt ein anderes Programm
die Kamera oder das Mikro.
Dann schließen Sie dieses Programm.
Starten Sie die Video-Beratung mit uns nochmal neu.
Text in Leichter Sprache: Büro für Leichte Sprache, Lebenshilfe Bremen.
Personen aus verschiedenen Zielgruppen von Leichter Sprache haben den Text geprüft.
Zeichnungen: © Lebenshilfe für Menschen mit geistiger Behinderung Bremen e.V., Illustrator Stefan Albers
Hier gibt es Infos zu unseren Texten in Leichter Sprache.
Das Europäische Zeichen für Leichte Sprache:
© Europäisches Logo für einfaches Lesen:
Inclusion Europe.
www.inclusion-europe.eu/easy-to-read
Allgemeine Hinweise zur Video-Beratung
Für welche Fragen eignet sich die Video-Beratung?
Die meisten Beratungen, die wir persönlich vor Ort oder als Telefon-Rückrufberatung anbieten, können Sie auch als Videoberatung buchen. Das bedeutet, dass Sie sich zu folgenden Themen per Video beraten lassen können:
- Telekommunikation (z.B. Festnetz, Mobilfunk, Internet)
- Allgemeines Verbraucherrecht (z.B. Verträge aus den Bereichen Reise, Sport, Fitness, Dating-Portale, Abos, Inkasso, Kauf und Reparatur, Online-Shopping, Reklamation, Gewährleistung und Garantie)
- Bauen, Wohnen, Energieverträge (z.B. Energierecht, Verträge mit Handwerkern, Kundendiensten, Notdiensten, Rechtsberatung zu Immobilienmaklern, Umzug, Kaufverträge rund ums Haus, z.B. Möbel, Küchen, Betten)
- Lebensmittel, Nahrungsergänzung, Ernährung (z.B. Kennzeichnung, Werbung, Gastronomie, Lieferdienste, Lockvogelangebote)
- Finanzen (z.B. Geldanlage, Immobilienfinanzierung, Beratung zu anderen Finanzgeschäften wie z.B. Riester-Verträge, Girokonto, Sparverträge, Kreditangebote)
- Versicherungen (z.B. Berufsunfähigkeits-. Wohngebäude-, Pflegezusatz-, Unfall-, Rechtsschutz-, Private Haftpflichtversicherung und viele mehr)
- Pflege und Gesundheit (z.B. Gesetzliche Kranken- und Pflegeversicherung, Krankenkassenwechsel, Leistungen von Ärzten, Heilpraktikern, Patientenverfügung, Betreuungsverfügung)
In den 2-stündigen Langberatungen im Bereich Finanzen erhalten Sie zu den Themen Immobilienfinanzierung und Geldanlage/Private Altersvorsorge eine umfangreiche Beratung mit Analyse der Ist-Situation und konkreter Handlungsempfehlung.
Was sollte ich vor dem Beratungstermin beachten?
Wenn Sie die Seite über den Beratungslink zum vereinbarten Termin aufgerufen haben, öffnet sich eine Anmeldemaske bei der Sie Ihren Namen eingeben sowie die Kamera und Mikrofon Einstellungen vornehmen können.
Microsoft Teams funktioniert am besten über Edge, Firefox und Google Chrome. Auf einem Mac können Sie im Safari-Browser Teams öffnen. Ihr Browser sollte auf dem aktuellen Stand sein, andernfalls können wir eine einwandfreie Funktion nicht garantieren. Vergewissern Sie sich, dass Sie Lautsprecher, Kamera und Mikrofon bzw. ein Headset angeschlossen haben, denn ohne Kamera und Mikrofon kann die Video-Beratung nicht durchgeführt werden.
Bitte halten Sie alle notwendigen Informationen und Dokumente bereit und machen Sie sich ggf. Notizen, damit Sie den Sachverhalt während der Video-Beratung möglichst schnell zusammenfassen können.
Was mache ich bei technischen Schwierigkeiten?
Sollte es während der Beratung zu Ausfällen kommen oder eine Einwahl nicht möglich sein, versuchen Sie zunächst den Browser zu schließen und neu zu starten. Achten Sie darauf, dass der Browser aktuell ist und alle Updates vorgenommen wurden. Wenn es weiterhin nicht funktioniert, wechseln Sie den Browser. In manchen Fällen hilft auch ein Neustart Ihres Laptops oder PCs. Die Beratungskraft wird Ihnen bei technischen Problemen bestmöglich zur Seite stehen.
Kamera und Mikrofon sind nicht verfügbar, was tun?
Sollten Sie während der Video-Beratung keine Bilder oder Töne empfangen, kann dies daran liegen, dass ein anderes von Ihnen genutztes Programm (zum Beispiel Skype) exklusiven Zugriff auf Ihre Kamera und Ihr Mikrofon besitzt. In diesem Fall beenden Sie bitte das Programm und starten Sie die Video-Beratung erneut.
Wieviel kostet eine Video-Beratung?
Die Preise für die Video-Beratung entsprechen den Preisen für die persönliche Beratung und variieren je nach Thema. Aktuelle Informationen entnehmen Sie bitte der Preisübersicht.
Kann ich während der Beratung Vertragsunterlagen übermitteln?
Für den Fall, dass die Beratungskraft bereits vor dem Beratungsgespräch Dokumente von Ihnen benötigt, erhalten Sie einen entsprechenden Hinweis in der Terminbestätigung oder vor dem Gespräch in einer separaten E-Mail.
In manchen Fällen kann es nötig sein, dass Sie während der Beratung weitere Dokumente über Chat an Ihre:n Berater:in senden. Bitte speichern Sie diese im JPEG- oder PDF-Format ab.