Verbraucherreport 2025: Besserer Schutz beim Online-Shopping notwendig

Probleme beim Online-Kauf weit verbreitet

Die Ergebnisse der Befragung zeigen, wie groß der Handlungsbedarf beim Online-Shopping ist:

• 78 Prozent der Befragten hatten in den letzten zwei Jahren Probleme beim Einkauf im Netz.
• 55 Prozent klagten über längere Lieferzeiten als versprochen.
• 51 Prozent bemängelten einen schlecht erreichbaren Kundenservice.
• 49 Prozent waren unzufrieden mit der Produktqualität.
• Nur rund 22 Prozent der Befragten gaben an, keine Schwierigkeiten in den letzten zwei Jahren gehabt zu haben.

Digitaler Verbraucherschutz hinkt hinterher

Auch die Beschwerdestatistik der Verbraucherzentrale belegt die Probleme:

Im ersten Halbjahr 2025 gingen über 165.000 Verbraucherbeschwerden ein – 14 Prozent mehr als im Vorjahreszeitraum. Mehr als die Hälfte (57 Prozent) betraf digitale Angebote. Das digitale Umfeld bleibt damit eine Dauerbaustelle. 

Der Verbraucherreport zeigt: Verbraucherschutz ist für 92 Prozent der Befragten sehr oder eher wichtig. Die überwiegende Mehrheit der Verbraucher:innen (86 Prozent) sieht die Politik in eher oder sehr starkem Maße dafür verantwortlich, ihre Interessen zu schützen. Zugleich trauen nur 22 Prozent der Politik zu, diese Aufgabe tatsächlich zu erfüllen.

Der Verbraucherzentrale Bundesverband fordert, dass die EU im kommenden Digital Fairness Act klare Regeln festlegt. Manipulative Designs müssen verboten werden und Verstöße müssen Konsequenzen haben.