Allgemeine Geschäftsbedingungen zur Beratung

Beratungsverträge

Online-Beratung - Beratungsportal 

• Durch das Anklicken des Buttons „kostenpflichtig bestellen“ geben Sie ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Beratungsvertrags ab. Nach dem Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatische Bestätigung, die eine Zusammenfassung der Vertragsdetails enthält.
• Eingabefehler können Sie jederzeit vor dem Anklicken des Buttons „kostenpflichtig bestellen“ korrigieren, indem Sie Ihre Angaben im Eingabeformular entsprechend anpassen oder ändern.
• Der Vertrag wird bei uns gespeichert und kann unter info@vz-bw.de abgefragt werden.
• Das Beratungsergebnis wird Ihnen nach Eingang Ihrer Anfrage sowie aller für die Beratung erforderlichen Unterlagen übermittelt.

Schriftliche Beratung E-Mail

• Sofern Sie uns eine schriftliche Anfrage oder eine Anfrage per E-Mail zukommen lassen, geben Sie mit dieser Anfrage ein Angebot zum Abschluss eines Beratungsvertrages ab. Nach Eingang der Beratungsanfrage erhalten Sie von uns Informationen zu den entstehenden Kosten, Ihrem Widerrufsrecht, Hinweise zum Datenschutz sowie die Bitte, uns zu bestätigen, dass Sie die Beratung wünschen. Erst mit Eingang Ihres Bestätigungsschreibens bei uns kommt ein kostenpflichtiger Beratungsvertrag zustande.
• Das Beratungsergebnis wird Ihnen nach Eingang Ihrer Anfrage sowie aller für die Beratung erforderlichen Unterlagen übermittelt.

Terminberatung - Telefon Rückruf / Videoberatung / Vor-Ort-Beratung

• Sie haben die Möglichkeit eine kostenpflichtige telefonische Beratung, eine kostenpflichtige Videoberatung oder eine Vor-Ort-Beratung zu vereinbaren. Dafür buchen Sie ihren Termin über unsere Online-Terminvereinbarung oder über unser Info- und Termintelefon.
• Weitere Infos zu unseren Beratungen finden Sie hier: Telefonrückrufberatung,  Vor-Ort-Beratung, Video-Beratung

Telefonische Expressberatung

• Sie haben die Möglichkeit, eine Expressberatung über die Anwahl einer kostenpflichtigen Rufnummer in Anspruch zu nehmen. Mit dem Anruf dieser Nummer erklären Sie sich mit der sofortigen Erbringung der Dienstleistung einverstanden.
• Informationen und Preise finden Sie unter nachfolgendem Link Unsere Telefonberatung | Verbraucherzentrale Baden-Württemberg
   

Notwendige Angaben/Unterlagen/Informationen

• Die Vertragssprache ist deutsch.
• Wenn uns eine Beratung aus rechtlichen Gründen nicht möglich ist, insbesondere wegen Verstoßes gegen das Gesetz über außergerichtliche Rechtsdienstleistungen oder gegen unsere Satzung werden wir Sie umgehend informieren. Sie sind dann nicht an den Beratungsvertrag gebunden.
• Bitte beachten Sie, dass uns nur Ihre richtige und vollständige Schilderung des Sachverhalts nebst Übersendung von Unterlagen eine zutreffende Beratung ermöglicht. Bitte senden Sie uns keine Originale, sondern nur Kopien Ihrer Unterlagen zu. Eine Rücksendung von Unterlagen erfolgt nicht. Nach Abschluss des Verfahrens werden die Unterlagen entsprechend DSGVO gelöscht.

Leistungszeitraum

• Vor dem Absenden Ihrer E-Mail-Anfrage werden Sie gefragt, ob Sie eine sofortige Antwort wünschen oder ob Sie sich das Ihnen zustehende Widerrufsrecht vorbehalten wollen. Wenn Sie sich für die zweite Option entscheiden, beginnen wir frühestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Anfrage mit der Bearbeitung.
• Sollte es zu verzögerten Bearbeitungszeiten kommen, werden Sie rechtzeitig informiert.
• Sofern Sie Fristen von Behörden oder Dritten gesetzt bekommen haben, informieren Sie uns umgehend. Für die Wahrung der Fristen sind Sie unabhängig von unserer Beratung selbst verantwortlich.

Vergütung

• Für die Bearbeitung von Anfragen sowie für die Inanspruchnahme von Beratungsleistungen wird ein Entgelt gemäß der jeweils gültigen Preisliste der Verbraucherzentrale Baden-Württemberg e. V. erhoben. Die aktuellen Preise können unter www.vz-bw.de/preise eingesehen werden. Alle angegebenen Preise verstehen sich einschließlich der gesetzlichen Mehrwertsteuer von derzeit 19 %.
• Falls Ihre Anfrage außerhalb unserer definierten Beratungscluster Standard, Groß und Spezial liegen sollte, werden wir vorab darauf hinweisen und Sie über die jeweiligen Vertragsbedingungen informieren. Sie haben dann die Möglichkeit, zuzustimmen oder von der Beratung Abstand zu nehmen.

Zahlungsweise

• die Zahlung des Beratungsentgeltes kann auf folgenden Wegen erfolgen
  • Per Rechnung: Nach Abschluss der Beratung stellen wir eine Rechnung aus.
  • Barzahlung/Kartenzahlung: Bei persönlicher Beratung vor Ort ist Bar- oder Kartenzahlung möglich.
  • Per Telefonrechnung: Bei der telefonischen Expressberatung erfolgt die Abrechnung über die Telefonrechnung.
• Da wir unser Rechnungssystem auf eine elektronische Rechnungsübermittlung umgestellt haben, erhalten Sie nach erfolgter Beratung eine Rechnung per E-Mail, sofern Sie uns Ihre E-Mail Adresse zur Verfügung gestellt haben.

Beanstandungen

• Sollten Sie nach Erhalt unserer Antwort Beanstandungen haben, senden Sie bitte eine E-Mail an info@vz-bw.de unter Angabe der Beratungsnummer unter der Ihre Anfrage geführt wird. Sofern Sie Ihre Beanstandungen in Textform übermitteln wollen, so senden Sie diese bitte an Verbraucherzentrale Baden-Württemberg, Paulinenstr. 47, 70178 Stuttgart.
• Alle Informationen zum Widerruf und ein Muster für das Widerrufsformular finden Sie hier: www.vz-bw.de/widerrufsbelehrung-bw

Information gemäß § 36 Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG)

• Die Verbraucherzentrale Baden-Württemberg e.V. ist bereit, zur Beilegung von Streitigkeiten aus Verträgen, die sie mit Verbraucherinnen und Verbrauchern abgeschlossen hat (zum Beispiel anlässlich einer Rechtsberatung, Ratgeberlieferung) an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer anerkannten Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
• Für die Leistungen der Verbraucherzentrale Baden-Württemberg e.V. existiert noch keine branchenspezifische Schlichtungsstelle. Zuständig ist daher die vom Bundesamt der Justiz anerkannte Universalschlichtungsstelle des Bundes, Zentrums für Schlichtung e. V., in Kehl. Deren Adresse lautet:
  • Universalschlichtungsstelle des Bundes
    Zentrum für Schlichtung e.V
    Straßburger Str. 8
    77694 Kehl am Rhein
    www.universalschlichtungsstelle.de