Schriftliche Online-Beratung | Verbraucherzentrale Baden-Württemberg

Viele unserer Beratungen bieten wir Ihnen als schriftliche Online-Beratung an. Hier erklären wir, wie die Beratung funktioniert und was Sie beachten müssen.

Aktuelle Infos

Bitte beachten Sie: Wir haben unsere schriftliche Online-Beratung Ende Oktober vollständig auf unser neues Beratungssystem umgestellt.

Sie haben Ihre schriftliche Online-Beratung vor dem 17. September 2025 auf unserem alten Portal unter www.meine-verbraucherzentrale.de/DE-BW/onlineberatung gestartet und warten noch auf eine Rückmeldung?

Offene Beratungen aus dem alten System werden selbstverständlich weiterhin bearbeitet. Sie erhalten Ihre Rückmeldung per E-Mail.
Abgeschlossene Anfragen wurden im Rahmen unserer gesetzlichen Aufbewahrungsfrist im neuen System archiviert und werden für die Dauer dieser Frist gespeichert

Bei Rückfragen zu diesen Beratungen wenden Sie sich bitte direkt per E-Mail an info@vz-bw.de

Sie hatten bereits ein Benutzerkonto im alten Beratungssystem und möchten nun eine neue Beratungsanfrage starten?

Ihre bisherigen Beratungsanfragen aus dem Jahr 2025 wurden in unser neues System übernommen. Bitte nutzen Sie für eine neue Anfrage unser neues Beratungstool. Verwenden Sie zur Anmeldung die E-Mail-Adresse ihres alten Benutzerkontos und beantragen Sie ein neues Passwort über „Passwort vergessen / Neues Passwort beantragen?“ oder über folgenden Link: https://service.verbraucherzentrale-bawue.de/#password_reset

So funktioniert's

Beratungsseite öffnen: Klicken Sie auf unser Beratungs-Portal
Konto erstellen oder einloggen
- Sie sind bereits registriert? Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an
- Sie nutzen unser Kundenportal zum ersten Mal? Klicken Sie auf den Button "Erstmalige Anmeldung – Registrierung" und füllen Sie das Formular aus. Nach dem Absenden erhalten Sie eine E-Mail, mit der die Registrierung bestätigt wird.
Neues Beratungsticket erstellen: Klicken Sie auf "Plus" um eine Beratungsanfrage zu erstellen. Füllen Sie das Formular mit den wichtigsten Informationen aus und schildern Sie uns Ihr Anliegen. Nach dem Absenden erhalten Sie eine automatische Bestätigung per Mail sowie eine Zusammenfassung Ihrer Anfrage.
Rückmeldung und Bezahlung: Sie erhalten die Rückmeldung auf Ihre Frage innerhalb des Systems. Die Bearbeitung kann mehrere Tage in Anspruch nehmen. Ist die Beratung abgeschlossen erhalten Sie eine Rechnung. Sollte eine Beratung wegen erhöhtem Aufwand teurer werden, informieren wir Sie vorab über den geänderten Preis. Sie können dann entscheiden, ob Sie die Beratung zu dem höheren Preis buchen oder doch nicht beraten werden möchten.

Häufige Fragen

Wie viel kostet die schriftliche Online-Beratung?

Je nach Thema und Aufwand kostet unsere schriftliche Online-Beratung zwischen 25 und 160 Euro. Eine Übersicht der Themengebiete und der jeweiligen Preise finden Sie hier: Schriftliche Online-Beratung: Preise und Themen

Zu welchen Themen gibt es eine schriftliche Online-Beratung?

Unsere schriftliche Online-Beratung bieten wir zu vielen verschiedenen Themenbereichen an:

Rechtsberatung zu Finanzverträgen
Beratung zu Finanzverträgen
Bauen, Wohnen, Energieverträge
Lebensmittel und Ernährung
Telekommunikation, Reiserecht und Allgemeines Verbraucherrecht
Versicherungen
Gesundheitsdienstleistungen

Weitere Details zu den Themen finden Sie in dieser Übersicht: Schriftliche Online-Beratung: Preise und Themen

In welchen Fällen können wir Sie nicht beraten?

Wir beraten Sie gerne – aber es gibt ein paar Voraussetzungen, die durch unsere Satzung und die gesetzlichen Vorschriften festgelegt sind:

Wichtig ist:

Sie sind eine Privatperson (also kein Unternehmen oder Verein),
Sie wohnen in Baden-Württemberg,
und Sie möchten Hilfe bei einem Problem mit einem Unternehmen.

Dann können wir Sie zu Ihren Rechten beraten, zum Beispiel bei Ärger mit einem Vertrag, einer Rechnung oder einer Lieferung.

In folgenden Fällen dürfen wir Sie leider nicht beraten:

sobald ein Mahnbescheid eingegangen ist (Pfändung, Titel, Gerichtsverfahren),
wenn schon ein Anwalt eingeschaltet wurde
bei Fragen und Problemen rund um den Rundfunkbeitrag
beim Kauf zwischen Privatpersonen
Gewerbetreibende und Selbständige beraten wir nicht zu Rechtsgeschäften, die überwiegend im Zusammenhang mit ihrer gewerblichen oder selbstständigen Tätigkeit stehen (z.B. Darlehen). Zu Rechtsgeschäften, die sie als Verbraucher:in schließen (z.B. private Altersvorsorge) bieten wir Beratung an.

Verbraucher:innen unter 18 Jahren dürfen unsere Beratungsleistungen gerne in Anspruch nehmen, jedoch nur in Begleitung eines Erwachsenen.

Werden die alten Nutzerdaten ins neue System umgezogen?

Nein, die Nutzerdaten werden nicht migriert. Wenn Sie eine neue Beratung starten möchten, müssen Sie sich in unserem neuen Beratungsportal neu registrieren.

Weitere Informationen

Datenschutz

Finden Sie hier unsere Hinweise zum Datenschutz im Rahmen der schriftlichen Online-Beratung

https://www.verbraucherzentrale-bawue.de/datenschutz#12

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Finden Sie hier unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen

https://www.verbraucherzentrale-bawue.de/agb-bw

Widerrufsbelehrung

Finden Sie hier unsere Widerrufsbelehrung

https://www.verbraucherzentrale-bawue.de/widerrufsbelehrung-bw