Как сменить поставщика электроэнергии и газа

Можно ли при смене поставщика остаться без газа и электричества?

При смене поставщика нет риска быть отключенным от газа и электроэнергии. Энергоснабжение в Германии регулируется законом. В спорном случае Вас будет обеспечивать базовый поставщик (нем. Grundversorger) по месту жительства. С технической точки зрения, смена поставщика не изменит электро- или газоснабжение Вашего домохозяйства. Поэтому Вы даже не заметите разницы в качестве. Для смены поставщика не требуется переподключения на дому, а само переоформление договора осуществляется бесплатно.

Как быстро можно сменить поставщика?

Фактическая смена поставщика не должна длиться более трех недель. Однако это касается только самого процесса переоформления договора, он начинается с момента, когда Ваш новый поставщик энергии обратится к оператору сети. Скорость переоформления зависит также от оставшегося срока действия Вашего предыдущего договора на поставку электроэнергии или газа.

Как происходит смена поставщика?

Существуют специальные фирмы, которые могут организовать смену поставщика за Вас (нем. Wechseldienstleister). У них есть свои преимущества и недостатки.

Для самостоятельного переоформления поставщика советуем придерживаться следующего плана:

1. Подготовьте данные и определите условия договора

Самый простой способ сделать это — заглянуть в последний счет за электричество или газ. В нем также указана ближайшая дата, когда можно расторгнуть Ваш текущий договор. Если Вы привязаны к старому поставщику электричества или газа на три месяца и более, советуем отложить поиски нового поставщика. За это время предложения на рынке могут измениться.

Если Вы недавно переехали или никогда не меняли тариф, возможно, Вас обслуживает базовый поставщик в рамках так называемого базового обеспечения (нем. Grundversorgung). В таком случае Вы можете расторгнуть договор в любой момент, предупредив поставщика за 14 дней.

Уточните условия договора с учетом потребностей потребителей, чтобы иметь возможность выбрать выгодный и наиболее подходящий тариф.

Для сравнения актуальных цен с новыми предложениями, Вам необходимо знать только Ваш почтовый индекс и годовой расход энергии. Данные о своем потреблении Вы найдете в счете за газ или свет. Если счет не охватывает целый год, Вы можете посчитать приблизительный расход электричества самостоятельно. В случае газа имейте в виду, что потребление газа неравномерно распределяется на год. Это также касается тока в отопительной цепи.

Если Вы не знаете свой расход, выбирайте стандартные значения, например, через тарифные порталы в Интернете. Для расчета потребления электроэнергии они основываются на количестве проживающих в квартире лиц, а для газа — на площади квартиры. Вы также можете обратиться за бесплатной консультацией в службу по вопросам энергоснабжения Центра по защите прав потребителей.

2. Выберите новый тариф

Если Вы нашли интересное для Вас тарифное предложение, проверьте на сайте поставщика, совпадают ли данные на его веб-странице с теми, что указаны в тарифном калькуляторе на портале для сопоставления тарифов. Если Вы заметите различия, а тариф не был обозначен на тарифном портале как эксклюзивное предложение, обратитесь непосредственно к поставщику.

Когда Вы определитесь с тарифом, сделайте скриншот его основных характеристик, особенно условий начисления бонусов. Позже сравните этот скриншот с подтверждением заказа (нем. Auftragsbestätigung). Этот снимок может Вам пригодиться, если возникнут недоразумения с новым поставщиком.

3. Заключите новый договор и расторгните старый

Выбрав новый тариф, Вы можете заключить новый договор непосредственно с поставщиком или в некоторых случаях через тарифный портал. Обычно портал получает комиссию за посредничество. Вы можете предоставить Вашему новому поставщику доверенность на расторжение предыдущего договора, тогда он сделает это за Вас.

Внимание: о расторжении договора в срочном порядке Вы должны уведомить прежнего поставщика самостоятельно! Даже в случае специального договора поставщик электричества должен немедленно подтвердить расторжение договора в письменной форме («в течение одной недели»). Поэтому, если период расторжения договора в скорости заканчивается и Ваш договор может быть автоматически продлен, Вам необходимо расторгнуть договор самостоятельно. Это также касается расторжения договора в исключительном случае, о котором Вы можете заявить, не придерживаясь оговоренных сроков.

Поэтому, если Вы досрочно расторгаете договор и меняете поставщика в связи с объявлением о повышении цен, не полагайтесь на нового поставщика и расторгните договор самостоятельно ради собственной безопасности. Некоторые поставщики не помогают в расторжении старых договоров, если клиенты собираются воспользоваться правом на расторжение договора в исключительном случае. Обязательно сообщите новому поставщику, что Вы уже расторгли старый договор. Часто для этого достаточно отметить на бланке заказа нового поставщика, например, такой пункт: «Я уже самостоятельно расторг свой старый договор».

Новый договор на поставку электричества и газа вступает в силу только с того момента, когда новый поставщик пришлет Вам подтверждение договора с указанием даты ожидаемого начала периода снабжения.

Вам необходимо еще раз сравнить цены и условия договора с информацией, указанной в описании тарифа, и в случае различий обратиться к новому поставщику.

Предыдущий поставщик выставит заключительный счет. На это у него есть до 6 недель после окончания периода снабжения.

4. Обратите внимание на право отказа от договора

Если Вы заключили договор онлайн, Вы имеете право отказаться от него без объяснения причин.

Это касается не только договоров, подписанных в Интернете, но также всех так называемых дистанционно подписанных договоров (нем. Fernabsatzvertrag). Это правило распространяется на договоры, заключенные по электронной почте, смс, по факсу или письмом. Вы также имеете право отказаться от договора, если Вы заключаете его за пределами офиса, например, у входной двери Вашей квартиры.

Вы можете отказаться от договора в течение 14 дней от даты, когда Вы были соответствующем образом оповещены об условиях его расторжения. Обычно это день подписания договора, поскольку вместе с подтверждением заказа Вы получаете информацию о Вашем праве на отказ от договора и соответствующий бланк. Однако, если Вы подписали договор в офисе поставщика, Вы не имеете права отказаться от договора.

5. Сообщите показания счетчика

Снимите показания счетчика в день смены поставщика, чтобы избежать недоразумений, а также передайте показания счетчика Вашему оператору сети, старому и новому поставщикам электричества или газа.

6. Попросите удалить Ваши данные (рекомендуется при частых переоформлениях)

Если Вы часто меняете поставщика электричества, Вам стоит обратиться к своему бывшему поставщику и попросить удалить Ваши персональные данные. Для этого можно использовать этот пример письма. Вы можете проверить факт удаления, попросив бывшего поставщика электричества предоставить Вам информацию о Вас.

7. Проконтролируйте переоформление договора

Чтобы не пропустить конечные сроки, стоит отметить в календаре следующую возможную дату расторжения договора или период, когда Вы хотите повторно сравнить цены.

Особенности смены поставщика газа

В отличие от смены поставщика электричества, смена поставщика газа имеет ряд особенностей. Вы можете получить оценку Ваших предварительных расходов на отопление на бесплатной консультации по энергетическим вопросам в Центрах по защите прав потребителей. Некоторые Центры по защите прав потребителей предоставляют также консультации касательно смены поставщика — в офисе или по телефону.