Oferta bezpłatnego abonamentu próbnego czasopism lub aplikacji? Darmowe egzemplarze lub prezenty reklamowe? Obiecane nagrody w loteriach? Jednak później otrzymujesz fakturę za płatny abonament? Uwaga: często są to abonamenty-pułapki. Wyjaśniamy, co powinieneś wiedzieć i co możesz zrobić?
Co to są abonamenty-pułapki?
Aby przyciągnąć klientów firmy często oferują bezpłatne abonamenty próbne, korzystne warunki, bezpłatne egzemplarze lub prezenty promocyjne. Przy tym konieczne jest jednak podanie adresu i złożenie podpisu. Jest to zazwyczaj początek subskrypcji. W większości przypadków umowa o abonament zawiera klauzulę stwierdzającą, że po upływie okresu bezpłatnego abonamentu trzeba podjąć działania w celu wypowiedzenia dalszej subskrypcji. Zniżki lub prezenty są często wysyłane dopiero po wygaśnięciu gwarantowanego ustawowo 14-dniowego okresu na odstąpienie od umowy albo nie są wcale wysyłane. A jeśli nie nastąpi odstąpienie od umowy i minie okres na wypowiedzenie abonamentu próbnego, to szybko okazuje się, że abonament został przedłużony i jest odpłatny, stając się abonamentem-pułapką.
Abonamenty-pułapki gazet i czasopism
Abonament próbny danej gazety lub czasopisma jest często oznaczany jako "bezpłatny (gratis)". Jest to jednak normalna subskrypcja, w której tylko kilka pierwszych numerów jest za darmo.
Abonamenty-pułapki mogą również wyniknąć z udziału w ankiecie lub teście produktu. W ramach podziękowania często oferowane są darmowe prenumeraty gazet, które po krótkim czasie mogą stać się płatne.
Pośrednicy działający niezależnie od wydawców wabią konsumentki i konsumentów również rzekomymi wygranymi w loteriach (np. przedmiotami lub bonami o wartości kilkuset euro) w celu namówienia ich do prenumeraty gazet lub czasopism i uzyskania prowizji. Wygrane te często jednak nie istnieją. Są one jedynie środkiem do celu, jakim jest zachęcenie ludzi do zawarcia umowy o abonament.
Abonamenty-pułapki w telefonii komórkowej
Już samo kliknięcie banerów reklamowych, gier, filmów lub aplikacji na telefonie komórkowym lub przekierowanie do nieznanych stron internetowych może prowadzić do niechcianej subskrypcji u oferenta zewnętrznego, za którą należy zapłacić dodatkowo w ramach rachunku za telefon komórkowy. Dzieje się tak, ponieważ numer telefonu komórkowego jest identyfikowany, a informacje o płatności są przekazywane do operatora.
Aby temu zapobiec, od dnia 1 lutego 2020 r. operatorzy telefonii komórkowej są zasadniczo zobowiązani do stosowania tzw. procedury przekierowania (Redirect). Klienci, którzy subskrybują dodatkową usługę, klikając na to na swoim telefonie komórkowym, są przekierowywani na stronę internetową operatora telefonii komórkowej, gdzie w celu dokonania zakupu muszą klikniąć przycisk z wyraźnym oznaczeniem, takim jak "Zamawiam z obowiązkiem zapłaty" lub "Kupuję".
Aby zapobiec niechcianym opłatom za usługi oferentów zewnętrznych można ustawić tak zwaną blokadę usług oferentów zewnętrznych (niem. Drittanbietersperre) u swojego operatora sieci komórkowej, która całkowicie lub częściowo blokuje usługi innych firm.
Więcej informacji na temat abonamentów-pułapek związanych z subskrypcją u oferentów zewnętrznych i sposobów ochrony przed nimi w języku niemieckim można znaleźć tutaj.
Odstąpienie od umowy o abonament lub jej podważenie
Jeśli wpadłeś w pułapkę abonamentową, masz zasadniczo dwie opcje anulowania umowy o abonament: możesz od niej odstąpić lub ją podważyć.
- Odstąpienie od umowy (niem. Widerruf): Jeśli wyraziłeś zgodę na zawarcie umowy przez telefon, w Internecie/za pośrednictwem poczty elektronicznej, na progu własnego mieszkania lub w miejscu publicznym (np. na ulicy), możesz z łatwością odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania pierwszego subskrybowanego produktu (np. pierwszego egzemplarza czasopisma). Jeśli nie zostałeś wyraźnie i jednoznacznie poinformowany o prawie do odstąpienia od umowy lub jeśli nie zostały spełnione ustawowe wymogi dotyczące pouczenia o prawie do odstąpienia od umowy, to możesz odstąpić od niej najpóźniej po upływie jednego roku i 14 dni.
