Предложение о бесплатной пробной подписке на журналы или приложения? Бесплатные экземпляры или рекламные сувениры? Обещанные призы в лотереях? А позже Вы получаете счет за платную подписку? Остерегайтесь: это часто подписки-ловушки. Что Вам нужно знать и что делать?
Что такое «подписки-ловушки»?
Чтобы привлечь клиентов, рекламодатели часто предлагают бесплатные пробные подписки, выгодные условия, бесплатные экземпляры или рекламные сувениры. Однако необходимо указать адрес и поставить подпись. С этого момента обычно начинается подписка. В большинстве случаев в соглашение включается пункт о том, что по истечении срока бесплатной подписки необходимо предпринять активные меры, чтобы отказаться от дальнейшей подписки. Во многих случаях бонусы или подарки высылаются только после истечения гарантированного законом 14-дневного срока отмены подписки или вообще не доходят до клиента. А если Вы не расторгнете договор и не соблюдете срока отмены пробной подписки, ее быстро продлят за плату, это и есть ловушка.
Подписки-ловушки на газеты и журналы
Пробные подписки на определенную газету или журнал часто обозначаются как «бесплатные (gratis)». Однако это обычная подписка, в которой бесплатными являются только первые несколько номеров.
Подписки-ловушки могут возникнуть и при участии в опросе (нем. Umfrage) или тестировании продукта (нем. Produkttest).
В качестве благодарности предлагается бесплатная подписка на газеты, но через некоторое время она может стать платной.
Агенты, действующие независимо от издателей, также заманивают потребителей мнимыми лотерейными призами (например, предметами или ваучерами стоимостью несколько сотен евро), чтобы оформить подписку на газеты или журналы и получить комиссионные.
Подписки-ловушки на мобильные телефоны
Нажатие на рекламные баннеры, игры, видео или приложения на Вашем мобильном телефоне или перенаправление на неизвестные сайты может привести к нежелательной подписке на услуги стороннего провайдера, которую необходимо оплатить через счет Вашего мобильного телефона. Это происходит потому, что номер Вашего мобильного телефона идентифицируется, а информация о платеже пересылается Вашему провайдеру.
Чтобы предотвратить это, компании, предоставляющие услуги мобильной связи, с 1 февраля 2020 года обязаны использовать так называемую процедуру перенаправления (нем. Redirect). Клиенты, которые подписываются на что-либо, нажав на кнопку на своем мобильном телефоне, перенаправляются на веб-сайт провайдера мобильной связи, где они завершают покупку только нажатием на кнопку с четкой надписью, например «Заказать и оплатить» или «Купить». Чтобы предотвратить нежелательную плату за услуги третьих лиц, Вы можете установить у поставщика услуг мобильной связи так называемую блокировку услуг сторонних провайдеров (нем. Drittanbietersperre), которая полностью или частично блокирует услуги третьих лиц.
Более подробную информацию о ловушках, связанных с подпиской на услуги сторонних провайдеров, и о том, как от них защититься, Вы можете найти здесь (на немецком языке).
Аннулирование или расторжение договора о подписке
Если Вы попали в подписку-ловушку, у Вас есть два варианта расторжения договора о подписке: Вы можете отменить его или оспорить.
- Аннулирование договора (нем. Widerruf): Если Вы дали согласие на заключение договора по телефону, по Интернету/по электронной почте, у входной двери или в общественных местах (например, на улице), Вы можете легко аннулировать договор в течение 14 дней после получения первого подписанного продукта (например, первого журнала). Если Вы не были четко и однозначно проинформированы о своем праве на аннулирование или если не были соблюдены требования законодательства в отношении информирования об аннулировании, Вы можете подать заявление об аннулировании даже в течение одного года и 14 дней.
