Вы совершили покупку и остались не совсем довольны? Возможно, у Вас есть право аннулировать заказ и расторгнуть договор на покупку товара. Что касается онлайн-покупок в Интернете, то в большинстве случаев это возможно.
Foto:
Giulia Cappello
On
В Германии при определенных условиях Вы как потребитель имеете право отказаться от договора на покупку товара. Это означает, что Вы можете отказаться от купленного товара без объяснения причин. Обратите внимание: это право не действует в том случае, если договор о покупке товара заключается между двумя частными лицами.
Здесь мы ответим на основные вопросы о праве на отказ от договора на покупку товара.
В каком случае я могу отказаться от договора на покупку товара?
Если Вы купили что-то по интернету или телефону, от договора на покупку товара можно отказаться (такие договоры называются дистанционными). Право на отказ от договора действует также для договоров, заключенных вне стационарных торговых точек. Например, при заказе кофеварки в онлайн-магазине или оформлении подписки на журнал на улице от этих покупок можно отказаться.
Многие ошибочно думают, что товар, купленный в магазине, можно вернуть без объяснения причины. Но это не так. По закону розничные продавцы не обязаны принимать товар обратно и возмещать покупную цену.
Однако спросить о такой возможности все-таки имеет смысл: продавцы часто добровольно принимают товар обратно или предлагают обмен.
Как я могу отказаться от договора на покупку товара?
Вы должны сообщить продавцу о своем отказе от договора. Будет намного надежнее сделать это по электронной почте или заказным письмом, и продавец подтвердит отмену. Таким образом, Вы сможете доказать, что продавец получил Ваше сообщение о желании отменить покупку.
Каковы последствия отказа от договора на покупку товара?
Если Вы аннулируете договор, он становится недействительным, и Вы больше не связаны им. Продавец должен вернуть Вам деньги, а Вы ему, соответственно, товар. Продавец не обязан возвращать Вам деньги, пока не получит от Вас товар обратно или пока Вы не предъявите доказательства, что отправили его.
Если у Вас возникли проблемы с расторжением договора на покупку товара, Вам может также помочь Центр по защите прав потребителей, предоставив личную консультацию.
Кто оплачивает доставку?
Если Вы оплатили доставку заказа, Вы можете потребовать от продавца возмещения этих расходов после отмены заказа. Вы должны оплатить расходы по возврату товара продавцу в том случае, если продавец не согласился оплатить их. Если Вы повредили товар, Вы должны заплатить деньги за потерю стоимости товара.
В течение какого срока можно отказаться от договора на покупу товара?
У Вас есть 14 дней, чтобы отменить заказ на покупку товара. Чтобы уложиться в установленный срок, достаточно отправить письмо об аннулировании в течение 14 дней. Не имеет значения, когда письмо дойдет до продавца.
Когда начинается срок отказа от договора на покупку товара?
14-дневный срок начинается с момента получения товара. Это предполагает, что продавец правильно проинформировал Вас о Вашем праве на отказ от договора на покупку товара. Если эта информация не содержит всех необходимых сведений, у Вас есть более длительное право на аннулирования покупки – один год и 14 дней.
Вы получили сломанный или некачественный товар? Тогда продавец обязан отремонтировать их или выслать Вам новый товар. Здесь мы объясним, как это сделать.
Возврат, обмен, гарантия и гарантийные обязательства: если товар бракованный или он Вам не нравится, Вы можете использовать цифровой инструмент проверки обмена (Umtausch-Check) здесь, чтобы узнать, какие права у Вас есть в Вашем случае.
Видео
Вы подписали договор на покупку товара на дому, а теперь передумали? В этом видео (на YouTube) Вы узнаете, что можно сделать в таком случае:
Загрузить видео: Лишь после нажатия на "Показать" ("Inhalt anzeigen") будет установлена связь с Vimeo для передачи данных. Здесь Вы найдете сведения Vimeo об обработке данных.
Foto: krugli / stock.adobe.com
Информация о потребительском праве на русском языке
Здесь Вы найдете дополнительную информацию о потребительском праве на русском языке.
Sanieren in Wohnungseigentümergemeinschaften leicht gemacht
In vielen Wohnanlagen steckt enormes Potenzial zur Energieeinsparung. Für Wohnungseigentümergemeinschaften (WEG) ist die Umsetzung jedoch oft komplex: Mehrere Eigentümer:innen müssen sich auf Maßnahmen und Zeitpläne einigen, technische Fragen klären und rechtliche Rahmenbedingungen beachten. Das kann abschreckend wirken – muss es aber nicht.
"dürfen die das?" Podcast – Staffel 2: K.I. dir trauen? (3/4)
Ging es jahrzehntelang beim Onlineshopping hauptsächlich um Preise, Qualität und einen verlässlichen Kundenservice, gewinnt der Faktor Bequemlichkeit mit dem Einzug generativer künstlicher Intelligenz in das digitale Einkaufserlebnis stark an Bedeutung. Und ist die KI nicht die beste Kaufberaterin?
Ein Anbieter wirbt online mit einem Altersrabatt auf Brillengläser. Ein Verbraucher, der auf eine günstige Brille gehofft hatte, erfährt erst beim Optiker-Termin vor Ort, dass das Angebot nur eingeschränkt gilt.
"dürfen die das?" Podcast – Staffel 2: Labubudubaimatchacup (2/4)
Wenn unterhaltsamer Video-Content von Werbeclips unterbrochen wird, warten wir entweder genervt auf deren Ende oder klicken sie nach Möglichkeit schnell weg. Doch was tun wir, wenn wir in einer digitalen Dauerwerbesendung stecken, aus der wir nicht entkommen können - oder wollen!
"dürfen die das?" Podcast – Staffel 2: Inventur im Onlineshop (1/4)
Manipulative Klickstrecken, unseriöse Nutzerwertungen, Ramsch aus "China-Shops" und verlockende App Games um Bonuspunkte und Rabatte in Onlineshops. Die zweite Staffel unserer Podcastreihe "dürfen die das?" beginnt mit einer Bestandsaufnahme zum Verbraucherschutz im E-Commerce im Jahr 2026.
