Kostenloses Online-Seminar "Smart Home & Digitale Assistenzsysteme" am 7. Februar 2023 um 18 Uhr. Jetzt hier anmelden und bequem von zuhause aus teilnehmen.

 

Поради про те, як успішно повернути куплений товар (з вiдео)

Ви щось купили і не зовсім задоволені цією покупкою? Можливо, у Вас є право на анулювання замовлення і Ви можете відмовитися від договору. Щодо онлайн-покупок, то це можливо у більшості випадках.
Widerruf: Rückgabe gekaufter Ware

Ви також можете прочитати цю статтю німецькою, польською, російською або англійською мовами.

On

У Німеччині, як і в інших країнах, Ви як споживач, маєте право за певних умов розірвати договір про купівлю товару. Це означає, що Ви можете відмовитися від цього договору без пояснення причин. Однак варто пам’ятати: Ви не маєте права на відмову від договору, якщо купили товар у приватної особи.

Тут ми відповідаємо на найважливіші питання на тему Вашого права на розірвання договору.

Коли я можу розірвати договір про купівлю товару?

Якщо Ви купили щось в інтернеті чи по телефону, Ви можете розірвати договір (такі договори називаються дистанційними). Існує також право на розірвання договорів, які Ви укладаєте поза магазином. Наприклад, якщо Ви замовили кавоварку в інтернет-магазині або передплатили журнал у рамках вуличної рекламної кампанії, Ви можете скасувати покупку.

Багато хто помилково думає, що також можна відмовитися від покупок, зроблених в стаціонарних магазинах, без зазначення причин. Але це не відповідає дійсності. Роздрібні торговці не зобов’язані за законом приймати товар назад і повертати покупцеві гроші.

Варто однак запитати про таку можливість, оскільки власники магазинів часто дозволяють повернути товар добровільно або пропонують обміняти його.

Яким чином я можу розірвати договір про купівлю товару?

Ви повинні повідомити продавця про своє бажання розірвати договір. Буде безпечнішим, якщо Ви надішлете листа про відмову електронною поштою з проханням підтвердити його одержання або рекомендованим листом. Таким чином Ви зможете довести, що продавець отримав від Вас повідомлення про розірвання договору.

Які наслідки можуть бути після розірвання договору про купівлю товару?

Якщо Ви розриваєте договір, то він втрачає чинність і Ви більше не зобов’язані його виконувати. Продавець повинен повернути Вам гроші, а Ви повинні повернути товар. Продавець не зобов’язаний повертати Вам гроші до того часу, поки не отримає від Вас товар або поки Ви не надасте доказів, що Ви його відправили.

Якщо у Вас виникли проблеми з розірванням договору, то Ви можете звернутися до Центру захисту прав споживачів, де отримаєте індивідуальну консультацію.

Хто оплачує вартість доставки?

Якщо Ви оплатили вартість доставки замовлення, Ви можете вимагати від продавця повернення цих витрат після того, як відмовилися від товару. Натомість Ви повинні оплатити витрати на повернення товару продавцю, хіба що продавець сам погодився оплатити і ці витрати. Якщо Ви пошкодили товар, Ви повинні оплатити вартість товару.

Яким є строк щодо розірвання договору про купівлю товару?

У Вас є 14 днів, протягом яких Ви маєте право відмовитися від товару. Для того, щоб вкластися у встановлений термін, достатньо надіслати лист про скасування протягом 14 днів. При цьому не має значення, коли лист дійде до продавця.

Коли розпочинається термін розірвання договору про купівлю товару?

Відрахунок 14-денного строку починається у момент отримання товару за умови, що продавець правильно поінформував Вас про Ваше право відмовитися від товару. Якщо ця інформація не містить всієї необхідної інформації, тоді термін, протягом якого Ви можете розірвати договір на купівлю товару, продовжується на один рік і 14 днів.

Ви отримали зіпсований товар або помилково інший? Тоді продавець повинен його відремонтувати або надіслати новий товар. Тут Ви дізнаєтеся більше про те, яким чином це зробити.

Вiдео