Kostenloses Online-Seminar "Genießen statt wegwerfen - Lebensmittelverschwendung stoppen" am 16. Oktober um 18 Uhr. Jetzt hier anmelden.

Что такое Центры по защите прав потребителей (Verbraucherzentralen)? (с видео)

Путанные счета, полученные журналы без подписки, напоминания от коллекторских агентств и служб по взысканию долгов? Договоры, которые никто не понимает? Можно ли их вообще заключать? Каковы мои права и обязанности в повседневной потребительской жизни? Со всеми этими вопросами вы можете обратиться в центры по защите прав потребителей.
Beratung bei der Vebraucherzentrale
On

Что такое центры по защите прав потребителей?

Центры по защите прав потребителей — это не органы государственной власти, а независимые, некоммерческие организации, которые финансируются преимущественно государством и помогают решать многочисленные проблемы в повседневной жизни потребителей и отстаивают их интересы и права.

Центры по защите прав потребителей можно найти во всех 16 федеральных землях, где они представлены в виде 200 консультационных центров с широким спектром услуг. Около двух тысяч сотрудников работают в региональных центрах по защите прав потребителей и в Федеральном объединении (Verbraucherzentrale Bundesverband, vzbv).

Федеральное объединение центров по защите прав потребителей (vzbv) — это вышестоящая организация, в которую входит 45 организаций (16 центров по защите прав потребителей и 29 ассоциаций, ориентированных на потребительскую политику). Это влиятельная сеть по вопросам потребительской политики, которая представляет интересы потребителей в политике, администрации, правосудии, бизнесе и обществе.

Каковы наши задачи?

Центры по защите прав потребителей в федеральных землях предлагают независимые консультации и актуальную, достоверную информацию по многочисленным темам потребительского права, а также информируют потребителей об их правах и обязанностях в повседневной потребительской жизни.

Мы поможем разобраться в запутанных предложениях и получить четкое представление о сложных рыночных условиях. Мы также рассматриваем аспекты здравоохранения или защиты окружающей среды, которые могут повлиять на решение о покупке.

Свободные от экономического и политического влияния, мы исключительно представляем интересы потребителей на национальном уровне и боремся в случае возникновения проблем с поставщиками или за соблюдение прав потребителей. Мы также отстаиваем интересы потребителей в спорах против компаний. В случае нарушения законодательства мы выносим предупреждения поставщикам и обращаемся в суд. А если законодательной базы недостаточно для защиты потребителей, мы проявляем политическую активность.

По каким вопросам мы консультируем?

Центры по защите прав потребителей предоставляют консультации по юридическим и экономическим вопросам, касающимся частных лиц.

Например, мы предоставляем информацию о договорах купли-продажи и обслуживания, жалобах, фейковых магазинах и подписках-ловушках, счетах за предоставление услуг телекоммуникации и электроэнергию, путешествиях, лицензионных платежах за теле- и радиовещание, взыскании долгов, страховании и частных пенсионных сбережений. Мы также предоставляем информацию о мошенничестве, здоровом питании и советах по экономии денег.

При необходимости мы также можем связать Вас с другими полезными учреждениями или координаторами.

Спектр консультационных услуг отличается в зависимости от федеральной земли. На сайтах отдельных центров по защите прав потребителей Вы найдете информацию о консультационных услугах, доступных в конкретной федеральной земле. Найти ближайший к Вам центр по защите прав потребителей можно здесь.

Какие каналы консультирования существуют?

В центрах по защите прав потребителей можно получить личную консультацию в консультационном центре, консультацию по телефону или онлайн-консультацию (по электронной почте или в видеочате).

Записаться на личную консультацию можно здесь.

Видео

Путанные счета, полученные журналы без подписки, напоминания от коллекторских агентств и служб по взысканию долгов? Договоры, которые никто не понимает? Можно ли их вообще заключать? Каковы мои права и обязанности в повседневной потребительской жизни? Со всеми этими вопросами вы можете обратиться в центры по защите прав потребителей. Более подробно о нашей работе можно узнать в видео "Что такое Центры по защите прав потребителей?" (на YouTube).

Загрузить видео: Лишь после нажатия на "Показать" ("Inhalt anzeigen") будет установлена связь с Vimeo для передачи данных. Здесь Вы найдете сведения Vimeo об обработке данных.

Logo Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz
genau genommen Podcast Logo (Verbraucherzentrale)

Podcast: Ärger mit Post- und Paketsendungen

Ein Paket oder Brief - unendlich viele Möglichkeiten, was beim Versand schiefgehen kann. Glücklicherweise lassen sich die meisten Probleme mit verspäteter und verlorener Post lösen. Wir verraten, in welchen Fällen die Verantwortung hierfür beim Anbieter liegt und wann Sie selbst aktiv werden müssen.
Schmuckbild

Gut vorbereitet in die Heizsaison: Tipps für den sicheren Start in den Winterbetrieb

Die kalte Jahreszeit steht vor der Tür und mit ihr beginnt die Heizperiode. Damit Heizungsanlagen zuverlässig und effizient durch den Winter kommen, sollten Eigentümer:innen und Mieter:innen rechtzeitig einige wichtige Vorkehrungen treffen. Die Energieberatung der Verbraucherzentrale Baden-Württemberg empfiehlt eine Kombination aus Wartung, Optimierung und bewusstem Nutzerverhalten, um Komfort zu sichern und Energiekosten zu senken.
Schmuckbild

Aktionswoche "Zu gut für die Tonne"

Vom 29. September bis zum 6. Oktober findet die jährliche Aktionswoche „Zu gut für die Tonne!“ des Bundesministeriums für Landwirtschaft, Ernährung und Heimat (BMLEH) statt. Im Rahmen dieser Aktionswoche bietet die Verbraucherzentrale Baden-Württemberg einen interaktiven Aktionstag in der Beratungsstelle Mannheim und zwei Online-Vorträge an.
Schmuckbild

Korrektur: Fragwürdige Renditeversprechen und unzulässige Werbung

Verbraucherzentrale mahnt Invest4Kids GmbH ab
Logo des Podcasts "genau genommen" mit der Illustration einer Frau

Podcast: Was macht die SCHUFA mit meinen Daten?

Eine Transparenzoffensive hatte die SCHUFA im letzten Jahr angekündigt. Dabei soll auch die App 'bonify' helfen, mit der sich Verbraucher:innen kostenlos über ihre Kreditwürdigkeit informieren können. Aber wie viel ist dran an den guten Vorsätzen der seit Jahren in der Kritik stehenden Auskunftei?