Kostenloses Online-Seminar "Genießen statt wegwerfen - Lebensmittelverschwendung stoppen" am 16. Oktober um 18 Uhr. Jetzt hier anmelden.

Czym są centrale konsumenckie (Verbraucherzentralen)? (zobacz wideo)

Niejasne faktury, niezamówione czasopisma, upomnienia od firm i biur windykacyjnych? Umowy, których nikt nie rozumie? Czy to jest w ogóle dozwolone? Jakie są moje prawa i obowiązki w codziennym życiu konsumenckim? Ze wszystkimi tymi pytaniami można się zwrócić do central konsumenckich.
Beratung bei der Vebraucherzentrale
On

Czym są centrale konsumenckie (Verbraucherzentralen)?

Centrale konsumenckie nie są urzędami, ale niezależnymi, finansowanymi głównie ze środków publicznych, organizacjami użyteczności publicznej, które pomagają w rozwiązywaniu licznych problemów w codziennym życiu konsumentek i konsumentów oraz bronią ich interesów i praw.

Centrale konsumenckie znajdują się we wszystkich 16 krajach związkowych i oferują szeroki zakres usług w około 200 punktach poradnictwa. W centralach konsumenckich poszczególnych krajów związkowych i w Federalnym Związku Central Konsumenckich (Verbraucherzentrale Bundesverband, vzbv) pracuje łącznie około dwóch tysięcy pracowniczek i pracowników.

Federalny Związek Central Konsumenckich (vzbv) jest organizacją dachową 45 stowarzyszeń konsumenckich (16 central konsumenckich i 29 stowarzyszeń ukierunkowanych na politykę konsumencką). Jest to sieć prężnie działająca na rzecz polityki konsumenckiej, która reprezentuje interesy konsumentek i konsumentów wobec polityki, administracji, wymiaru sprawiedliwości, biznesu i społeczeństwa.

Jakie są nasze zadania?

Centrale konsumenckie w krajach związkowych oferują niezależne poradnictwo i aktualne, wiarygodne informacje na wiele tematów związanych z prawem konsumenckim oraz informują konsumentki i konsumentów o ich prawach i obowiązkach w codziennym życiu konsumenckim.

Pomagamy odnaleźć się w gąszczu niejasnych ofert i zrozumieć złożone warunki na rynku. Zwracamy również uwagę na aspekty zdrowotne i środowiskowe, które mogą mieć wpływ na decyzje zakupowe.

Wolni od wpływów ekonomicznych i politycznych, reprezentujemy wyłącznie interesy konsumentek i konsumentów na szczeblu krajów związkowych i walczymy w przypadku problemów ze sprzedawcami lub egzekwowaniem praw konsumenckich.

Bronimy również interesów konsumentek i konsumentów wobec firm. W razie naruszeń prawa wystosowujemy wobec nich upomnienia i pozywamy ich do sądu. A jeśli przepisy prawa nie są wystarczające do ochrony konsumentek i konsumentów, angażujemy się również politycznie.

W jakich tematach doradzamy?

Centrale konsumenckie udzielają porad w kwestiach prawnych i ekonomicznych dotyczących prywatnych gospodarstw domowych.

Informujemy na przykład o tematach dotyczących umów sprzedaży i na wykonanie usług, reklamacji, fałszywych sklepów i pułapek subskrypcyjnych, rachunków za usługi telekomunikacyjne i energię, podróży, abonamentu RTV, windykacji, ubezpieczeń i zabezpieczenia emerytalnego. Dostarczamy także informacji na temat nieuczciwych oferentów, kwestii żywieniowych i porad dotyczących oszczędzania pieniędzy. W razie potrzeby możemy również polecić Państwu kontakt do innych użytecznych instytucji i osób.

Usługi doradcze różnią się w zależności od kraju związkowego. Na stronach internetowych poszczególnych central konsumenckich można znaleźć usługi doradcze dostępne w danym kraju związkowym.

Jakie są możliwe formy poradnictwa?

Centrale konsumenckie oferują możliwość uzyskania osobistej porady w punkcie doradztwa, porady telefonicznej lub porady online (za pośrednictwem poczty elektronicznej lub czatu wideo).

Najbliższą centralę konsumencką mogą Państwo znaleźć tutaj.

Wideo

Niejasne faktury, niezamówione czasopisma, upomnienia od firm i biur windykacyjnych? Umowy, których nikt nie rozumie? Czy to jest w ogóle dozwolone? Jakie są moje prawa i obowiązki w codziennym życiu konsumenckim? Ze wszystkimi tymi pytaniami można się zwrócić do central konsumenckich - wideo „Czym są centrale konsumenckie?” (na portalu YouTube).

Pobierz wideo: Dopiero po kliknięciu na pole "Pokaż treść" ("Inhalt anzeigen") nastąpi połączenie z Vimeo i przesłanie danych. Tutaj znajdziesz informacje Vimeo na temat przetwarzania danych.

Vektorgrafik mit menschlichen Figuren und digitalen Endgeräten - Digitale Welt

Informacje z zakresu prawa konsumenckiego w języku polskim

Tutaj znajdziesz dodatkowe informacje z zakresu prawa konsumenckiego po polsku.

Logo Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz
genau genommen Podcast Logo (Verbraucherzentrale)

Podcast: Ärger mit Post- und Paketsendungen

Ein Paket oder Brief - unendlich viele Möglichkeiten, was beim Versand schiefgehen kann. Glücklicherweise lassen sich die meisten Probleme mit verspäteter und verlorener Post lösen. Wir verraten, in welchen Fällen die Verantwortung hierfür beim Anbieter liegt und wann Sie selbst aktiv werden müssen.
Schmuckbild

Gut vorbereitet in die Heizsaison: Tipps für den sicheren Start in den Winterbetrieb

Die kalte Jahreszeit steht vor der Tür und mit ihr beginnt die Heizperiode. Damit Heizungsanlagen zuverlässig und effizient durch den Winter kommen, sollten Eigentümer:innen und Mieter:innen rechtzeitig einige wichtige Vorkehrungen treffen. Die Energieberatung der Verbraucherzentrale Baden-Württemberg empfiehlt eine Kombination aus Wartung, Optimierung und bewusstem Nutzerverhalten, um Komfort zu sichern und Energiekosten zu senken.
Schmuckbild

Aktionswoche "Zu gut für die Tonne"

Vom 29. September bis zum 6. Oktober findet die jährliche Aktionswoche „Zu gut für die Tonne!“ des Bundesministeriums für Landwirtschaft, Ernährung und Heimat (BMLEH) statt. Im Rahmen dieser Aktionswoche bietet die Verbraucherzentrale Baden-Württemberg einen interaktiven Aktionstag in der Beratungsstelle Mannheim und zwei Online-Vorträge an.
Schmuckbild

Korrektur: Fragwürdige Renditeversprechen und unzulässige Werbung

Verbraucherzentrale mahnt Invest4Kids GmbH ab
Logo des Podcasts "genau genommen" mit der Illustration einer Frau

Podcast: Was macht die SCHUFA mit meinen Daten?

Eine Transparenzoffensive hatte die SCHUFA im letzten Jahr angekündigt. Dabei soll auch die App 'bonify' helfen, mit der sich Verbraucher:innen kostenlos über ihre Kreditwürdigkeit informieren können. Aber wie viel ist dran an den guten Vorsätzen der seit Jahren in der Kritik stehenden Auskunftei?