Von den AGB bis zur Zahlung

Welche Informationen muss ein Online-Shop angeben?

Manchmal ist es so:
Sie möchten im Internet etwas kaufen.
Die Geschäfte im Internet nennt man: Online-Shops.
Das spricht man so aus: On-lein-schop.

Online-Shops verkaufen Waren oder Dienstleistungen im Internet.
Zum Beispiel: Sie kaufen Kleidung.
Eine Dienstleistung kaufen bedeutet:
Sie bestellen zum Beispiel einen Hausmeister-Dienst.

Der Online-Shop muss bestimmte Informationen auf seine Internet-Seite schreiben.
Zum Beispiel:
Damit Verbraucher wissen,
wen sie bei Fragen anrufen können.

Verbraucher sind Menschen,
die eine Ware kaufen.
Oder ein Angebot nutzen.

Der Verbraucher muss die Informationen immer lesen können.

Zum Beispiel:
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Die Abkürzung für die Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist: AGB.

Was muss auf der Internet-Seite von dem Online-Shop stehen?

Der Verkäufer muss diese Sachen auf seine Internet-Seite schreiben:

• Die gültigen AGB.
  Gültig heißt:
  Das sind die aktuellen AGB zum Zeitpunkt von dem Kaufvertrag.
  Was kostet eine Ware oder Dienstleistung?
  Welche weiteren Kosten muss der Verbraucher bezahlen?
  Zum Beispiel für die Lieferung.
• Welche Fristen oder Vorgaben gibt es für die Bezahlung?
• Wie ist der genaue Name von der Firma?
  An welchem Ort ist die Firma?
  Wie ist die E-Mail-Adresse von der Firma?

Die AGB:

• Müssen gut zu lesen sein.
• Sie müssen die AGB auf dem Computer speichern können.
• Spätestens wenn Ihre Bestellung geliefert wird,
  müssen Sie den Text der AGB erhalten haben.

Außerdem müssen auf der Internet-Seite noch folgende Informationen stehen.

Wichtig:
Sie müssen diese Informationen lesen können,
bevor Sie etwas bestellen.

• Die Eigenschaften von der bestellten Ware oder Dienstleistung.
• Der gesamte Preis mit den Steuern.
• Die Auflistung zusätzlicher Kosten.
  Zum Beispiel die Kosten für die Lieferung und den Versand.
• Die Gesamtkosten für eine Sache oder Dienstleistung.
  Zum Beispiel für ein Abo.
  Abo bedeutet:
  Wenn Sie zum Beispiel eine Zeitung für zwei Jahre bestellt haben.
  Dann muss der Händler Ihnen sagen, was das Abo für die 2 Jahre kostet.

Das gilt auch:
Wenn Sie einen Kauf-Vertrag abgeschlossen haben.
Und der Kauf-Vertrag kein End-Datum hat.

• Die Lieferfrist von Ihrer Bestellung.
  Das heißt:
  Der Verkäufer muss Ihnen mitteilen,
  wann Ihre Bestellung geliefert wird.
  Zum Beispiel:
  Die Lieferzeit beträgt ungefähr 5 bis 7 Tage.

Weitere Angaben, die der Verkäufer auf die Internet-Seite schreiben soll:

• Wo können Sie sich beschweren?
• Wo können Sie kaputte Waren melden?
• Angaben zum Kunden-Dienst und zur Garantie.
  Garantie bedeutet:
  Der Verkäufer kann Ihnen kaputte Waren erstatten oder ersetzen.
  Das bietet Ihnen der Verkäufer aber freiwillig an.
• Wie lange läuft Ihr Vertrag?
• Verlängert sich Ihr Vertrag automatisch?
• Wie und wo können Sie Ihren Vertrag kündigen?
• Wie funktioniert die Technik auf der Internet-Seite?
  Zum Beispiel:
  Wo kann ich etwas herunterladen?
• Gibt es Besonderheiten bei dem Programm von der Internet-Seite?
  Müssen Sie bei Ihrem Computer auf etwas Besonderes achten,
  wenn Sie die Internet-Seite von dem Verkäufer öffnen?

Achtung:

Diese ganzen Informationen müssen Sie von dem Verkäufer bekommen.
Außer, Sie haben mit dem Verkäufer etwas Anderes besprochen.

Das ist wichtig,
bevor Sie etwas im Internet kaufen:
Schauen Sie auf der Internet-Seite nach bestimmten Informationen.

Schauen Sie auf der Internet-Seite nach:
Wer ist der Verkäufer überhaupt?

Hat der Verkäufer seinen Namen und seine Adresse angegeben?
Das ist wichtig:
Denn manchmal klappt etwas mit Ihrer Bestellung nicht.
Und Sie möchten sich bei dem Verkäufer melden.

Am besten finden Sie diese Angaben hier auf der Internet-Seite:

• Impressum
• Kontakt
• Über uns

Auf diesen Internet-Seiten finden Sie dann:

• Den Namen von der Firma
• Die Adresse von der Firma
• Die Mail-Adresse von der Firma
• Die Steuer-Nummer von der Firma
• Das Handels-Register von der Firma mit der passenden Nummer
  In einem Handels-Register sind die Informationen über die Firma und die Kauf-Leute eingetragen.

Achtung:
Gibt es auf der Internet-Seite keine Informationen:
Dann kaufen Sie in diesem Online-Shop besser nichts.

Das Kompetenz-Zentrum Leichte Sprache
hat den Text im Jahr 2022 in Leichte Sprache übersetzt.
Dudweilerstraße 72
66 111 Saarbrücken
0 681 93 62 15 05
www.leicht-sprechen.de

Mitglied im Netzwerk Leichte Sprache

Die Prüfgruppe der Lebenshilfe im Landkreis Altenkirchen hat den Text geprüft.

Die Bilder sind von:
© Lebenshilfe für Menschen mit geistiger Behinderung Bremen e.V.
Der Zeichner ist Stefan Albers, Atelier Fleetinsel, 2013.

Das Europäische Zeichen für Leichte Sprache:
© Europäisches Logo für einfaches Lesen:
Inclusion Europe.

Weitere Informationen finden Sie hier:
www.inclusion-europe.eu/easy-to-read

Wir schreiben in dem Text nur die männliche Form.
Zum Beispiel: Verkäufer
Weil das leichter zu lesen ist.
Gemeint sind aber immer alle Menschen.