Video-Beratung

So machen wir die Video-Beratung

Wir beraten Sie persönlich im Internet 
in einer Video-Konferenz. 
Das ist unsere Video-Beratung.
Sie brauchen für die Video-Beratung einen Termin.
Sie können den Termin hier machen.
Sie bekommen dann in einer E-Mail einen Link
zu einer Internet-Seite. 
Die Internet-Seite ist unser Beratungs-Portal. 
Wir machen die Video-Beratung im Beratungs-Portal.

Das brauchen Sie für die Video-Beratung

• Computer, Tablet oder Smartphone 
• Kamera 
• Lautsprecher und Mikrofon oder ein Headset

Am besten klappt die Video-Beratung 
mit den Programmen Chrome oder Firefox. 
Die Programme müssen aktuell sein.

Ein paar Minuten vor dem Termin

Klicken Sie auf den Link.
Prüfen Sie, ob alles klappt.
Ist Ihr Berater oder Ihre Beraterin schon da?
Das sehen Sie an einem grünen Punkt.
Klicken Sie dann auf das Wort Beratung. 
Dann fängt die Beratung an.

Beim Termin

Vielleicht brauchen wir in der Beratung Unterlagen von Ihnen. 
Zum Beispiel: 

• Der Vertrag, zu dem Sie eine Frage haben.
• Der Brief von der Firma,
  mit der Sie ein Problem haben.

Am besten haben Sie diese Unterlagen schon vorher
als PDF-Datei oder als JPEG-Datei gespeichert.
Dann können Sie die Datei in der Beratung 
an den Berater schicken. 
Wir sagen Ihnen Bescheid, 
wenn wir die Unterlagen schon vorher brauchen.

Haben Sie Probleme mit der Technik?

Ihr Berater oder Ihre Beraterin kann Ihnen helfen. 
Tipp:
Vielleicht gibt es eine Störung.
Sie können die Video-Beratung nochmal neu starten. 
Aber Sie dürfen dafür  nicht auf Beenden klicken.
Ihre Beratung ist sonst sofort vorbei.
Sie können sich dann nicht nochmal neu verbinden.

Haben Sie Probleme mit Kamera oder Mikro?

Vielleicht haben Sie 2 Geräte für den Ton: 
einen Lautsprecher und einen Kopfhörer. 
Prüfen Sie:
Haben Sie das richtige Gerät ausgewählt? 
Oder vielleicht nutzt ein anderes Programm 
die Kamera oder das Mikro. 
Dann schließen Sie dieses Programm. 
Starten Sie die Video-Beratung mit uns nochmal neu. 
Wichtig: 
Klicken Sie in der Video-Beratung nicht auf Beenden.
 

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