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Shopping on the Internet

How do you know if you can trust an online retailer? What can you do against subscription traps when surfing with your smartphone? And what should you look out for in "free" offers?
Kreditkarte am Laptop
On

How do you know if you can trust an online trader?

  • Prices shouldn't be far below the usual level.
  • The total price should be stated.
  • There must be clear references to GTCs, data protection provisions and the right of withdrawal.
  • The imprint and contact details must be available.
  • Search for external reviews of the trader.
  • If in doubt, always try to pay by invoice (if the only payment options offered are prepayment, direct bank transfer and cash on delivery, it's more difficult to get the money back later). There must be a clear indication for the purchase (e.g. order with payment, buy).

 

What can you do to protect yourself from subscription traps when surfing with your smartphone?

  • Set up a block: Set up a third-party block with the mobile phone company to protect yourself against unknown subscription operators.
  • Find the subscription operator – contact the contact listed on the invoice (by phone or email).
  • Stop the subscription: Deactivate the unwanted subscription in writing with the billing company (or directly with the subscription operator).
  • Claim back the amount: Reject the invoice with the subscription operator and claim the amount back. If the recovery from the subscription operator doesn't work, complain to the mobile phone provider about the bill and claim the amount back.

*(Subscription traps are cost traps on the Internet that occur, for example, when you accidentally tap on something)

 

What should you look out for in "free" offers?

  • The promised profits usually distract from the costs.
  • Read the small print (T&Cs) and scroll down the website to the bottom. That is where possible costs are hidden.
  • Use personal data sparingly.
  • When contract conditions talk about contract periods or termination, this is usually associated with costs.
  • The imprint must include the name and address (not just a PO box). A foreign address can make complaints more difficult.
  • Look for a that's wrongly checked. Sometimes only asterisks (*) are used and the note and price are hidden at the bottom of the page.

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www.verbraucherzentrale.de

Grafische Darstellung einer Frau, die ungeduldig auf ihre Armbanduhr schaut. Rechts daneben befindet sich das Logo von Cleverbuy, darunter eine Grafik von einem Smartphone, von der ein roter Pfeil auf einen Stapel Euroscheine führt. Rechts daneben befindet sich ein großes, rotes Ausrufezeichen, in dem "Warnung" steht.

Warnung vor Cleverbuy: Auszahlung lässt auf sich warten

"Clever Technik kaufen und verkaufen" heißt es auf der Website der Ankaufplattform Cleverbuy. Gar nicht clever ist die oft lange Zeit, die verstreicht, bis Nutzer:innen ihr Geld für Smartphone und Co. ausgezahlt bekommen. Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) warnt daher vor dem Anbieter.
Schmuckbild

Klimalabel für Lebensmittel

Auf manchen Lebensmittelverpackungen findet man Label mit der Aussage „klimaneutral“, „CO2-neutral“ oder „reduziert deinen CO2-Fußabdruck“. Aber wurden bei der Herstellung dieser Lebensmittel wirklich weniger Treibhausgase freigesetzt als bei vergleichbaren Lebensmitteln?

Bei Preisreduzierungen müssen sich auf den günstigsten Preis der letzten 30 Tage beziehen

Landgericht Düsseldorf, Urteil vom 24.03.2023, Az. 38 O 182/22
Europäischer Gerichtshof, Urteil vom 26.09.2024, Az. C-330/23
Landgericht Düsseldorf, Urteil vom 31.10.2024, Az. 38 O 182/22 (nicht rechtskräftig)

Wer mit Preisreduzierungen oder Preis-Highlights in Verbindung mit gestrichenen Preisen wirbt, muss als Grundlage den niedrigsten Preis der letzten 30 Tage heranziehen.
Aldi Prospekt mit Preisreduzierung

Die Tricks mit den Preisreduzierungen

Die Verbraucherzentrale konnte in den letzten Monaten verstärkt Preiswerbungen beobachten, mit denen Anbieter versuchen, gesetzliche Regelungen zu umgehen - und geht juristisch dagegen vor. Die von uns kritisierte Preisauszeichnung in einem Aldi-Prospekt ging bis zum Europäischen Gerichtshof. Dieser gab mit seinem Urteil vom 26. September 2024 der Verbraucherzentrale Recht.
Besorgt dreinblickender Mann, der auf seine Kreditkarte schaut, während er mit seinem Mobiltelefon spricht.

Der vzbv stellt fest: Banken tun nicht genug gegen Kontobetrug

Opfer von Kontobetrug bleiben in vielen Fällen auf dem Schaden sitzen, denn: Banken werfen ihnen grobe Fahrlässigkeit vor. Aus Sicht des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) müssten Banken jedoch mehr tun, um Verbraucher:innen zu schützen.