Musterbriefe zum Thema Reise & Mobilität | Verbraucherzentrale Baden-Württemberg

Unsere Musterbriefe zum Thema Reise & Mobilität helfen Ihnen bei Reklamationen zu Flugreisen und Pauschalreisen.

Wir unterscheiden in den Musterbriefen zwischen

reinen Flugreisen (Beförderung, Transport, Unterkunft etc. sind durch den Reisenden selbst organisiert)
Pauschalreisen (Beförderung bzw. Transport und Unterbringung, ggf. weitere Leistungen am Urlaubsort werden durch ein und denselben Reiseveranstalter angeboten).

Unsere Musterbriefe erhalten Sie als PDF-Dateien, damit Sie sie unabhängig von Ihrem Betriebssystem verwenden können. Mit neueren Versionen von PDF-Readern ist das Kopieren von Texten in Textverarbeitungsprogramme problemlos möglich.

Reine Flugreisen

Flug überbucht, verspätet oder komplett gestrichen?

Ob der Airline-Kunde wegen Überbuchung zurückbleibt oder die Gesellschaft den Flug komplett streicht: Bei solchem Verdruss winkt als Ausgleich Bargeld – zwischen 125 bis 600 Euro. Bei erheblichen Verspätungen haben sich die Fluggesellschaften unentgeltlich um das Wohl ihrer Kunden zu kümmern.
Flugreisen: Finanzieller Ausgleich bei Überbuchung, Verspätung und komplett gestrichenen Starts

Musterbrief: Anspruch auf Flugpreiserstattung wegen Annullierung eines Fluges
Musterbrief: Rückforderung von Steuern, Gebühren und Flugpreis nach storniertem Flug
Musterbrief: Anspruch auf Schadenersatz wegen verweigerter Betreuungsleistungen bei erheblicher Verspätung eines Fluges

Pauschalreisen

Zu hohe Anzahlungen, zu früh geforderte Restsumme

Anzahlungen von 25 Prozent und mehr für eine Pauschalreise sind unzulässig, so der Bundesgerichtshof (BGH). Die Restsumme darf frühestens 30 Tage vor Reiseantritt fällig werden.

Musterbrief: Einspruch wegen zu hoher Anzahlung und zu früher Restzahlung

Nachträgliche Kostenaufschläge

Ist die Urlaubsreise gebucht, schlagen Reiseveranstalter und Fluggesellschaften zum Ärger der Verbraucher manchmal noch nachträglich Kosten drauf.
Noch zu Hause und schon Ärger: Wenn die gebuchte Reise teurer wird

Musterbrief: Einspruch wegen Reisepreiserhöhungen nach Vertragsschluss mit und ohne Rücktritt

Konkurs des Reiseveranstalters

Macht ein Reiseveranstalter pleite, muss er Urlaubern den bereits gezahlten Preis für ausfallende Leistungen und die notwendigen Aufwendungen für die Rückreise erstatten. Als Nachweis, dass er sich für den Fall des Konkurses abgesichert hat, erhalten Reisende vor Urlaubsbeginn einen sogenannten Sicherungsschein.

Musterbrief: Kündigung des Reisevertrages wegen fehlenden Sicherungsscheins
Musterbrief: Absage einer Reise durch einen nicht von Insolvenz bedrohten Reiseveranstalter, gegen die Sie sich wehren möchten
Musterbrief: Absage einer Reise durch einen nicht von Insolvenz bedrohten Reiseveranstalter, die Ihnen entgegen kommt

Reisen umbuchen oder stornieren

Es gibt viele Motive, eine Reise umzubuchen. Sei es, weil man aus Angst vor Terroranschlägen lieber in ein anderes Zielgebiet fliegen möchte oder aus beruflichen oder gesundheitlichen Gründen den Urlaub verschieben muss.
Umbuchung von Reisen

Musterbrief: Einspruch wegen Änderungen in der Reisebestätigung
Musterbrief: Ankündigung einer Leistungsänderung durch den Reiseveranstalter vor Beginn der Reise ohne Rücktritt vom Reisevertrag
Musterbrief: Ankündigung einer Leistungsänderung durch den Reiseveranstalter vor Beginn der Reise mit Rücktritt vom Reisevertrag
Musterbrief: Stornierung der Reise wegen schwerer Erkrankung vor Reiseantritt
Musterbrief: Rücktritt vom Reisevertrag mit Einspruch wegen überhöhter Stornogebühren
Musterbrief: Stornierung der Reise vor Reiseantritt mit Rücktrittsversicherung

Kundenrechte bei Krisenereignissen

Wenn ein Krisenereignis das gebuchte Urlaubsziel heimsucht und den Traumort in einen Ort des Alptraums verwandelt, sind Pauschalreisende nicht rechtlos.
Wenn höhere Gewalt die Urlaubsfreude trübt

Musterbrief: Kündigung wegen außergewöhnlicher Umstände vor Reiseantritt
Musterbrief: Kündigung wegen außergewöhnlicher Umstände nach Reiseantritt

Nach Reiseantritt: Reklamieren bei Mängeln am Urlaubsort

Täglicher Lärm von einer Baustelle in unmittelbarer Nähe der Unterkunft berechtigt Urlauber, einen Teil des Reisepreises zurückzuverlangen. Wird die Urlaubsruhe dagegen durch Verkehrslärm oder laute Diskothek-Musik gestört, gilt das nicht ohne weiteres.
Probleme rund um die Unterkunft, z.B. Lärmbelästigung

Musterbrief: Mängelanzeige und Abhilfeverlangen vor Ort
Musterbrief: Kündigung wegen erheblicher Reisemängel nach Reiseantritt
Musterbrief: Selbstabhilfe und Kostenersatz nach Reiseantritt
Musterbrief: Mängelansprüche an Reiseveranstalter (innerhalb von 2 Jahren nach dem vertraglichen Reiseende)

VW-Skandal

Manipulierte Abgassmessungen und Ihre Ansprüche

Der Skandal um manipulierte Abgasmessungen beim Volkswagen-Konzern (VW) hat große Kreise gezogen. Es sind sowohl Manipulationen bei den Stickoxid- als auch bei den CO2-Messungen bekannt geworden.
VW-Abgasskandal: Unsere Antworten auf häufige Fragen