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FAQ zur App "Flugärger"

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Bekomme ich innerhalb der App Hilfestellung, wenn ich nicht weiter weiß?

Grundsätzlich haben wir versucht, die Abfrage so einfach und verständlich zu gestalten wie möglich. Bei vielen Punkten ist aber zudem ein kleines „i“ zu finden, dass nach einem Fingertipp darauf zusätzliche Hilfestellung bietet.

Ich weiß die genaue Flugzeit nicht mehr – was kann ich tun?

Wenn Sie die genauen Flugzeiten nicht mehr wissen, sollten Sie in die App eine grobe Schätzung eintragen. Da die App auf Basis dieser Angaben Ihren Anspruch prüft, kann es bei unkorrekten Angaben allerdings sein, dass die Airline Ihren Anspruch ablehnt, wenn sich herausstellt, dass die Flugzeiten nicht stimmen. Einen Anspruch auf Ausgleichszahlung haben Sie bei einer Ankunftsverspätung von mehr als drei Stunden.

Warum werden meine Flugdaten nicht gefunden?

Für die App hat die Verbraucherzentrale NRW eine Datenbank gekauft, die alle weltweiten Flugdaten ab dem 1. Mai 2019 enthält. Leider war es im Rahmen des Projektbudgets nicht möglich, weiter zurückliegende Daten zu erwerben. Wenn Ihr Flug vor diesem Datum liegt, müssen Sie die Flugdaten bitte manuell eingeben. Es gibt aber auch einige wenige Fälle, in der die Flugdaten auch für Flüge ab dem 1. Mai in der Datenbank fehlen. Der Datenbank-Anbieter hat uns eine Abdeckung von 96 Prozent zugesichert. Falls Flugdaten nach dem 1. Mai 2019 fehlen, müssten Sie diese bitte manuell ergänzen. Bitte beachten Sie: Damit die App auf die Flugdaten zugreifen kann ist eine stabile Internet-Verbindung notwendig.

Warum werden Flugdaten erst nach 48 Stunden automatisch ergänzt?

Wir beziehen die Datenbank von einem externen Dienstleister. Die Verzögerung kommt zustande, weil der Dienstleister die weltweiten Daten erst vollständig erfassen und an uns weiterleiten muss.

Warum kann ich meine Flugpreiserstattung bei einer Pauschalreise nicht mit der App geltend machen?

Die App basiert auf einer Datenbank mit Fluggesellschaften als Ansprechpartner. Bei Pauschalreisen müssen Sie den Reiseveranstalter kontaktieren, da er Ihnen – sofern berechtigt – den Flugpreis erstatten muss. Bei Flügen, die Bestandteil einer Pauschalreise sind, gilt eine andere Rechtslage als bei individuell gebuchten Flüge - hier finden Sie mehr dazu.

Ich wurde nicht nach dem Flugpreis gefragt – warum?

Der Flugpreis ist nur relevant, wenn Sie die Reise abgebrochen haben und deshalb den Flugpreis erstatten lassen möchten. Andere mögliche Ansprüche wie Ausgleichszahlungen oder Betreuungsleistungen bestehen hingegen unabhängig davon, wie viel Sie für das Flugticket bezahlt haben. 

Was muss ich bei der manuellen Eingabe der Flugdaten beachten?

Die automatisierte Prüfung Ihrer Ansprüche kann immer nur so gut sein wie es die Datenlage erlaubt. Ohne vollständige Daten können wir keine Ansprüche prüfen. Sollten Ihnen Daten fehlen – z. B. weil Sie den Flug schlussendlich nicht angetreten haben - geben Sie eine Schätzung an. Beachten Sie, dass unsere Bewertung der Rechtslage dann auf Ihrer Schätzung beruht. Wenn Ihr Ticket die Flugnummer einer ausführenden Fluglinie enthält („operated by …“ oder „durchgeführt von…“ o.ä.), geben Sie auf jeden Fall diese Flugnummer an! Ausschlaggebend für die tatsächliche Ankunftszeit ist, wann die Türen des Flugzeugs geöffnet wurden.

Mein Flug wurde gefunden, aber die Flugnummer ist eine andere

Wenn ein Flug von einer anderen Airline übernommen wurde („Codesharing“), wird der Flug in der App unter der Flugnummer der neuen Airline geführt. Unsere Datenbank im Falle von Codesharing automatisch die „alte“ Flugnummer durch die „neue“.

Die Airline hat auf meine Mail geantwortet, dass ich deren Kontaktformular benutzen muss. Was soll ich jetzt tun?

Wir sind der Auffassung, dass die Airline Fluggäste nicht verpflichten kann, Ansprüche ausschließlich per Kontaktformular einzureichen. Wenn Sie dieser Linie folgen möchten, können Sie diese Reaktion als Ablehnung Ihrer Ansprüche werten und sich dementsprechend sofort mit Ihrem Fall an die zuständige Schlichtungsstelle wenden. Für die Behandlung des Falls innerhalb der App heißt das: Gehen Sie im Menü auf Historie. Ändern Sie den Status manuell auf "Zahlung ganz oder teilweise abgelehnt". Im weiteren Verlauf können Sie Ihren Fall dann direkt an die zuständige Schlichtungsstelle übergeben.

Die Airline hat meine Ansprüche abgelehnt. Was soll ich jetzt in der App tun?

Ändern Sie den Status Ihres Vorgangs in der „Historie“ entsprechend, die App wird Sie dann zur Schlichtungsstelle weiterleiten.

Die Airline hat sich gar nicht auf mein Schreiben zurückgemeldet. Was soll ich jetzt in der App tun?

Ändern Sie den Status Ihres Vorgangs in der „Historie“ entsprechend, die App wird Sie dann zur Schlichtungsstelle weiterleiten.

Was bedeuten die Stati, die ich meinem Fall in der App zuweisen kann?

Zahlung angefordert: Ein erstes Schreiben wurde an die Fluglinie versandt, die Reaktion steht noch aus. Die erste, an die Fluglinie gesetzte Frist, beträgt einen Monat. Der Fristenwecker erinnert Sie, wenn diese Frist abgelaufen ist. (Dafür müssen Sie in Ihrem Handy die Push-Nachrichten aktiviert haben)

  • Keine Reaktion nach 1. Frist: Die erste Frist von einem Monat ist abgelaufen und die Fluglinie hat sich nicht gemeldet. Das Anschreiben sollte nun wiederholt werden (dies muss man als Nutzer selbsttätig in seiner E-Mail-App bzw. seinem Mailprogramm tun) und die App setzt nun eine zweite Frist von einem weiteren Monat.
  • Keine Reaktion nach 2. Frist: Die zweite Frist ist ebenfalls ohne Reaktion der Fluglinie verstrichen. Sie können sich jetzt an die zuständige Schlichtungsstelle wenden. Je nach Airline verweist Sie unsere App an die richtige Schlichtugungsstelle.
  • Zahlung erfolgt/zugesagt: Die Airline hat Ihre Ansprüche anerkannt und bereits gezahlt oder die Zahlung zugesagt. Sie können den Vorgang in der App nun noch mit dem Status „Vorgang abgeschlossen“ versehen, so dass er in der App entsprechend abgelegt wird.
  • Zahlung ganz oder teilweise abgelehnt: Die Fluglinie hat sich gemeldet und die Ansprüche abgelehnt oder nur zum Teil akzeptiert. Man kann sich nun an die zuständige Schlichtungsstelle wenden.
  • Vorgang abgeschlossen: Mit diesem Status wird der Vorgang in der Historie von „offen“ in den Reiter „abgeschlossen“ umsortiert.

Welche Daten werden in der App gespeichert?

In der App – also auf Ihrem Smartphone – werden, wenn Sie Flugärger-Fälle damit durchgeführt haben, Ihre Adressdaten, Ihre Beschwerdefälle mit den dazugehörigen Angaben, dazu genannte Mitreisende und Zeugen sowie Bilder, die Sie als Belege verwendet haben, gespeichert. Ihre angegebenen Bankdaten werden nicht gespeichert.

Wozu sollte ich mich registrieren?

Die Registrierung ermöglicht es, auch von anderen Geräten aus auf die Daten Ihrer Flugärger-Fälle zuzugreifen.

Wo finde ich die Reiserechtsberatung der Verbraucherzentrale?

Hier finden Sie Links zu den entsprechenden Angeboten und die dazu gehörigen Kontaktdaten.

Kann ich die App auch für meine Ansprüche aufgrund der Insolvenz von Thomas Cook nutzen?

Unsere App prüft Ansprüche gemäß EU-Fluggastrechteverordnung gegen die ausführende Fluggesellschaft. Eine Prüfung ist prinzipiell auch für Absagen von Flügen (Annullierung) wegen Insolvenz möglich. Ist die Fluggesellschaft nicht von der Insolvenz betroffen, sollte man einen von der App ermittelten Anspruch zumindest geltend machen. Ob sich das Luftfahrtunternehmen in Hinsicht auf Ausgleichszahlungen im Einzelfall entlasten kann, lässt sich derzeit noch nicht beurteilen. Weitergehende Ansprüche, die sich gegen den Reiseveranstalter richten, werden sich dagegen nicht mehr durchsetzen lassen. Mehr dazu hier.