Wenn es schnell gehen muss: Unsere Tipps gegen unseriöse Notdienste

Ein lokaler Notdienst ist in den meisten Fällen eine gute Wahl. Vergleichen Sie die Preise und schreiben Sie sich die Nummern für wichtige Notdienste wie Schlüsseldienste oder Rohrreiniger auf. Hinterlegen Sie die Nummer im Portemonnaie oder beispielsweise mit einem Aufkleber unter der Fußmatte, damit Sie diese im Notfall schnell zur Hand haben.

Auch wenn Sie sich bereits in einer Notlage befinden und auf Anhieb keinen Handwerks- oder Dienstleistungsbetrieb parat haben, gilt es einen kühlen Kopf zu bewahren und sich ausreichend Zeit für die Suche zu nehmen.

Tipps für die Suche:

• Seien Sie bei der Internetsuche kritisch. Viele unseriöse Anbieter landen mit gekauften Anzeigen weit oben bei den Suchergebnissen.
• Verschaffen Sie sich über die Internetseiten der Betriebe einen ersten Eindruck.
• Ist kein Impressum vorhanden oder gibt es viele identische Seiten einer Firma mit unterschiedlichen Ortsangaben, kann das ein Hinweis auf einen unseriösen Anbieter sein.
• Einträge in regionalen Telefonbüchern sind nicht immer ein Hinweis auf eine Firma aus der Nähe. Mit Ortsvorwahlen gaukeln Anbieter Nähe vor. Fragen Sie am Telefon nach dem genauen Sitz der Firma.

Fragen Sie am Telefon nach dem Namen der Firma und der Anschrift.

Sollte Ihnen das Unternehmen nicht bekannt sein, erfragen Sie seine Daten spätestens am Telefon. Wird Ihnen diese Angabe verweigert, deutet dies auf ein unseriöses Unternehmen hin.

Schildern Sie Ihr Problem am Telefon genau und verlangen Sie eine konkrete Preisauskunft

Beschreiben Sie Ihr Problem am Telefon detailliert.

Beispiel Schlüsselnotdienst:

• Um was für ein Schloss handelt es sich (Sicherheitsschloss)?
• Ist die Tür nur zugefallen oder abgeschlossen?

Zuverlässige Dienstleister können Ihnen vorab einen Höchstpreis nennen und Auskunft über Anfahrtskosten und Stundensätze geben. Erhalten Sie keine Auskunft zum Preis, ist das ein Hinweis auf einen unseriösen Betrieb.

Abhängig von Uhrzeit und Werktag kostet beispielsweise eine einfache Türöffnung in der Regel nicht mehr als 50 bis 200 Euro.

Vereinbaren Sie vor Beginn der Leistung einen Komplettpreis

Vor Beginn der Arbeiten sollten Sie genau wissen, welche Kosten auf Sie zukommen. Einigen Sie sich mit dem Notdienst vor Zeug:innen auf einen verbindlichen Festpreis.

Weisen Sie die Arbeit von zusätzlichen Handwerker:innen vor Zeug:innen ab

Oft wird von unseriösen Handwerks- oder Dienstleistungsbetrieben ein zweiter Mitarbeitender mitgeschickt, um diesen dann zusätzlich abzurechnen. Da in den meisten Fällen ein:e Handwerker:in ausreicht, sollten Sie deutlich machen, dass Sie keine zweite Fachkraft benötigen. Ziehen Sie möglichst eine weitere Person, z. B. Nachbar:innen, als Zeug:innen hinzu.

Prüfen Sie alle Unterlagen wie z. B. Antragsformulare genau, bevor Sie unterschreiben

Mit Ihrer Unterschrift bestätigen Sie den Auftrag und stimmen den schriftlich festgehaltenen Vereinbarungen zu. Nehmen Sie sich daher genug Zeit, alles in Ruhe durchzulesen. Wenn Sie etwas nicht verstehen, fragen Sie nach oder bitten Sie eine weitere Person dazu. Streichen Sie ungewünschte Passagen und machen Sie gegebenenfalls handschriftliche Ergänzungen. Niemand kann Sie zwingen ungewollte Vereinbarungen zu akzeptieren.

Ausgeführte Leistungen und Rechnung prüfen

Verlangen Sie eine Rechnung und prüfen Sie, ob die aufgeführten Leistungen auch ausgeführt wurden. Achten Sie auf eine rechtskonforme Rechnung (Firmenangabe, Steuernummer, Rechnungsnummer). Sie sind nicht verpflichtet, die Rechnung sofort zu begleichen. Auch die Drohung mit der Polizei oder einem Inkassounternehmen ist haltlos.

Wenn Sie Zweifel haben

Erscheint Ihnen die Leistung unsachgemäß ausgeführt oder der Preis zu hoch, klären Sie dies direkt vor Ort. Ziehen Sie eine Vertrauensperson hinzu. Lassen Sie sich nicht zu einer Barzahlung drängen!

Rufen Sie die Polizei

Akzeptiert der Dienstleister nicht, dass Sie erst später zahlen wollen oder droht er damit, die Leistung wieder rückgängig zu machen – beispielsweise die Tür wieder zu verschließen – zögern Sie nicht, die Polizei zu rufen. Nötigung ist strafbar!

Wurden Sie überrumpelt und haben erst im Nachhinein die Vermutung, dass etwas nicht stimmt?

Erstatten Sie Anzeige bei der Polizei

Melden Sie den Vorfall bei der nächstgelegenen Polizeidienststelle. Die Polizeibeamt:innen können beurteilen, ob es sich um eine Straftat handelt und die erforderlichen Ermittlungen in die Wege leiten.

Lassen Sie sich bei der Verbraucherzentrale beraten

Für Rat und Hilfe können Sie sich an die Verbraucherzentrale wenden. Die Expert:innen beraten Sie individuell zu Ihrem konkreten Fall und erklären Ihnen, wie Sie gegen unseriöse Anbieter vorgehen.

Zur Erstattung einer Anzeige sind möglichst genaue Informationen besonders wichtig.

Notieren Sie sich diese Angaben:

• Wie heißt die Firma, die Sie beauftragt haben? (Adresse und Telefonnummer der Firma)
• Mit wem haben Sie telefoniert?
• Wer hat den Auftrag vor Ort ausgeführt?
• Wurde Ihnen im Voraus ein Preis für die Leistung genannt? Wenn ja welcher?
• Welche Arbeiten wurden tatsächlich ausgeführt?
• Wie sind Sie auf die Firma aufmerksam geworden? (Telefonbuch, Gelbe Seiten, Internet, Bekannte usw.)
• Gibt es Zeug:innen, die Ihre Angaben bestätigen können?

Dokumentieren Sie die ausgeführten Arbeiten durch Fotos. Außerdem ist es hilfreich, wenn Sie der Polizei bzw. der Verbraucherzentrale eine Rechnung oder Rechnungskopie der Firma vorlegen können.