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Das Wichtigste in Kürze:
- Vertrauen Sie Online-Bewertungen nicht blind – sie sind nicht immer echt. Sie können manipuliert oder komplett gefälscht sein.
- Hersteller, Händler und Portale mischen bei Bewertungen häufig mit – teils intransparent.
- Sie müssen seit Mai 2022 offenlegen, ob und wie sie Bewertungen prüfen. Das geschieht aber oft unzureichend.
- Testpersonen sind nicht immer objektiv, besonders bei Affiliate-Programmen und Produkttester-Clubs.
- Die Verbraucherzentralen zeigen, wie Sie Interessenkonflikte erkennen und worauf Sie bei Bewertungen achten sollten.
Warum sollte man Bewertungen im Internet nicht blind vertrauen?
Authentische Bewertungen sind schwer von manipulierten oder gefälschten zu unterscheiden.
Auch wenn neue Regelungen den Verbraucherschutz stärken, beeinflussen Portale, Hersteller oder Händler Bewertungen immer wieder auf unzulässige oder intransparente Weise. Alle drei haben ein starkes Interesse an möglichst positiven Rezensionen.
Fake-Bewertungen sind weit verbreitet, wie eine Untersuchung des Bundeskartellamts 2020 ergab. Mit Hilfe von künstlicher Intelligenz ist es aktuell noch einfacher, in kurzer Zeit viele gefälschte Bewertungen zu veröffentlichen.
Was können Shops und Portale gegen Fake-Bewertungen tun?
Shops und Portale müssen offenlegen, ob und wie sie die Echtheit von Bewertungen prüfen. Echtheit bedeutet, dass Bewertungen von echten Käufer:innen stammen.
Zu den notwendigen Informationen gehören:
- ob die Echtheit geprüft wird
- wenn die Echtheit geprüft wird: wie die Echtheit geprüft wird (z.B. welche Kriterien zum Aussortieren von Bewertungen führen und, ob alle Bewertungen – positiv wie negativ – veröffentlicht werden)
Was tun die Verbraucherzentralen gegen Fake-Bewertungen?
Analysen des Verbraucherzentrale Bundesverbands aus dem Jahr 2023 zeigen, dass der Großteil der untersuchten Webshops, Händler und Portale neue Informationspflichten zur Sicherstellung der Herkunft und Echtheit von Bewertungen nicht oder nicht ausreichend umsetzen.
2025 haben die Verbraucherzentralen und der Verbraucherzentrale Bundesverband erneut über 450 Webseiten geprüft. Ergebnis: 122 Anbieter informierten nicht ausreichend über ihre Prüfverfahren und wurden abgemahnt.
Wie erkenne ich gefälschte Bewertungen?
Achten Sie auf folgende Warnsignale:
- viele positive Bewertungen in sehr kurzer Zeit
- wiederkehrende Formulierungen oder gleiche Textbausteine
- glatte, fehlerfreie Sprache ohne persönliche Details
- übertriebenes Lob, das wie Werbung wirkt
- sehr allgemeine Texte ohne konkrete Nutzungserfahrungen
- keine Kritikpunkte
- der/die Bewertende vergibt ausschließlich 5-Sterne-Bewertungen
- auch "Verifizierte Käufe" können gekauft oder manipuliert sein
- KI-Texte sind oft auffällig ausgewogen oder logisch widersprüchlich
Wie können Anbieter Bewertungen manipulieren?
Online-Shops, Händler und Portale können Bewertungen an verschiedenen Stellen beeinflussen:
- Kauf von Bewertungen: Die bewertende Person hat den Artikel nie erworben, sondern erhält Geld für eine erfundene positive Bewertung.
- Gesponserte Bewertungen: Die bewertende Person bekommt Geld, Gratisprodukte oder Gutscheine – was die Bewertung in der Regel positiv beeinflusst.
- Negative Bewertungen löschen: Anbieter erzeugen Druck auf Bewertende, negative Bewertungen zu löschen und erwirken das Löschen negativer Rezensionen über die Plattformen.
- Hervorhebung bestimmter Bewertungen: Anbieter zeigen vor allem positive Bewertungen oder positive (vermeintliche) Durchschnittswerte an prominenten Stellen.
- Intransparente Gewichtung einzelner Bewertungen durch Portale: Bei der Gesamtbewertungen geben Anbieter manchen Bewertungen mehr Gewicht.
Wie kann ich erkennen, ob Bewertungen manipuliert wurden?
Manipulationen an Bewertungen können sehr schwer oder gar nicht erkennbar sein, wenn Anbieter dies wirklich geheim halten wollen. Häufig finden sich aber doch Hinweise:
- Prüfen Sie die Angaben des Shops oder des Portals: Wird die Echtheit der Bewertungen geprüft? Falls ja: Wie? Werden alle Bewertungen gleich behandelt?
- Bei zusammengefasster Sternebewertung: Prüfen Sie, ob dieser überhaupt individuelle Bewertungen zu Grunde liegen und wie viele.
- Nur positive Bewertungen: Ein echtes Gesamtbild von Bewertungen weist auch Bewertungen im mittleren Bereich auf.
- Einzelne Bewertungen werden hervorgehoben? Teilweise sind die Bewertenden Mitglieder in Vorteilprogrammen oder haben sonstige Vorteile.
Was kann ich tun, wenn ich manipulierte oder gefälschte Bewertungen vermute?
- Belege sichern: Screenshots, Datum, Nutzername, URL.
- Portal informieren: Meldefunktion nutzen – Plattformen müssen reagieren.
- Verbraucherzentrale kontaktieren: Besonders bei fehlenden Meldemöglichkeiten, Manipulation oder Untätigkeit. Nutzen Sie das kostenlose Beschwerdeformular.
Welchen Bewertungen kann ich vertrauen?
Kann ich Influencer-Bewertungen vertrauen?
Influencer:innen arbeiten häufig mit Affiliate-Marketing. Solche Beiträge müssen zwar als Werbung gekennzeichnet werden, dennoch kann das Geschäftsmodell die Bewertung beeinflussen:
- Influencer erhalten Provision pro Klick oder Einkauf (Affiliate-Marketing).
- Je höher der Preis für ein Produkt ist, desto höher fällt die Provision aus.
- Influencer haben ein Interesse daran, dass die Produkte gekauft werden und bewerten sie daher positiver.
Kann ich Bewertungen aus Produkttester-Clubs oder Vorteilsprogrammen vertrauen?
Tester:innen erhalten Produkte oft früher oder gratis. Das kann Bewertungen beeinflussen:
- Die Tester:innen verspüren Dankbarkeit oder Loyalität gegenüber dem Händler.
- Es besteht die Gefahr, dass die Tester:innen ihren Tester-Status beim Händler durch negative Bewertungen verlieren.
- Dadurch sind sie verleitet, tendenziell positivere Bewertungen zu verfassen.
Auch wenn solche Tester:innen motiviert werden, ausführliche Bewertungen zu schreiben, sollten Sie prüfen, ob Belohnungen wie Gutscheine oder Geld fließen.
Kann ich Bewertungen anderer Käufer:innen vertrauen?
Viele Bewertungen spiegeln persönliche Eindrücke wider, aber:
- Belastungstests sind selten: Wie bruchsicher ein Koffer ist, wird zum Beispiel erst klar, wenn er mal aus drei Metern Höhe runter gefallen ist
- Fachwissen fehlt oft: Vor allem bei sensiblen Produkten wie Medikamenten kann das gefährlich sein.
- Keine Vergleiche: Echte Qualität zeigt sich erst im Vergleich verschiedener Produkte.
Kann ich Test-Portalen vertrauen?
Viele vermeintliche Test-Portale führen keine echten Tests durch. Stattdessen basieren Bewertungen oft auf Herstellerangaben und Rezensionen – und dienen vor allem dem Affiliate-Marketing.
Achten Sie auf:
- auffällige, lange Affiliate-Links
- ungewöhnlich teure Produkte bei den Top-Platzierungen
- kaum negative Bewertungen
- Links immer zum selben großen Händler
Kann ich Portalen vertrauen, die Testberichte sammeln?
Portale, die viele verschiedene Tests zusammentragen, wirken oft besonders objektiv. Problem: Sie sehen nicht, wie seriös die einzelnen Tests waren.
