Warum sind wir manchmal nicht gut zu erreichen?

Seit nunmehr 67 Jahren macht sich die Verbraucherzentrale Baden-Württemberg stark für Verbraucher:innen im Land. Mit kostenlosen digitalen Informationsangeboten, mit telefonischer Unterstützung, mit individueller und persönlicher Rechtsberatung.

Aktuell stehen wir vor der Herausforderung, mit einer sehr hohen Nachfrage umzugehen. Die Anzahl der Kontakte ist auch im letzten Jahr wieder gestiegen. Wir freuen uns über das Vertrauen und die Bekanntheit als Ansprechpartnerin, wenn es um die Durchsetzung der Interessen der Verbraucher:innen in Baden-Württemberg geht. 

Wir möchten uns an dieser Stelle aber auch bei denjenigen entschuldigen, die nicht oder nur verspätet unsere Unterstützung erhalten. Es dauert derzeit oft deutlich länger, bis wir die Anfragen, die uns erreichen, bearbeiten können. Oft können wir für die persönliche Beratung kurzfristig keine oder nur sehr wenige Termine vergeben.

Warum ist das so?

Die gestiegene Nachfrage trifft auf weniger Ressourcen. Aufgrund knapper (und knapper werdender) finanzieller Mittel mussten wir bereits Stellen abbauen und werden dies in den nächsten Monaten weiter tun müssen. Wir können aktuell leider nicht so viele Mitarbeiter:innen beschäftigen, wie wir bräuchten, um die vielen Anfragen zeitnah zu bearbeiten.

Schon jetzt zeigt sich der Engpass in verschiedenen Bereichen: Wir bedienen die wachsende Anzahl insbesondere schriftlicher Anfragen mit immer weniger Personal. Daher sind wir derzeit unter anderem telefonisch weniger erreichbar und es dauert länger, bis Verbraucher:innen eine Antwort auf Ihre Anfrage erhalten. An einigen Standorten müssen wir Öffnungszeiten noch weiter reduzieren.

Trotz der angespannten Lage geben wir unser Bestes

Wir unterstützen Verbraucher:innen auf verschiedenen Wegen: Viele Informationen, Hilfe zur Selbsthilfe wie Musterbriefe und digitale Tools finden sie auf unserer Internetseite. Uns ist bewusst, dass diese Informationen keine persönliche und individuelle Beratung ersetzen können. Und auch die Pflege unserer digitalen Angebote braucht Ressourcen. 

Wir bitten um Verständnis und hoffen auf eine baldige Entspannung der Lage, um wieder wie gewohnt für Verbraucherinnen und Verbraucher in Baden-Württemberg da sein zu können.