Schriftliche Online-Beratung
Viele unserer Beratungen bieten wir Ihnen als schriftliche Online-Beratung an: Sie schildern uns Ihr Anliegen über unser Beratungstool und erhalten eine schriftliche Rückmeldung von uns.
So funktioniert die schriftliche Online-Beratung
- Beratungsseite öffnen: Klicken Sie auf unser Beratungs-Portal
- Konto erstellen oder einloggen:
- Sie sind bereits registriert? Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an
- Sie nutzen unser Kundenportal zum ersten Mal? Klicken Sie auf den Button "Erstmalige Anmeldung – Registrierung" und füllen Sie das Formular aus. Nach dem Absenden erhalten Sie eine E-Mail, mit der die Registrierung bestätigt wird.
- Neues Beratungsticket erstellen: Klicken Sie auf "Plus" um eine Beratungsanfrage zu erstellen. Füllen Sie das Formular mit den wichtigsten Informationen aus und schildern Sie uns Ihr Anliegen. Nach dem Absenden erhalten Sie eine automatische Bestätigung per Mail sowie eine Zusammenfassung Ihrer Anfrage.
- Rückmeldung und Bezahlung: Sie erhalten die Rückmeldung auf Ihre Frage innerhalb des Systems. Die Bearbeitung kann mehrere Tage in Anspruch nehmen. Ist die Beratung abgeschlossen erhalten Sie eine Rechnung. Sollte eine Beratung wegen erhöhtem Aufwand teurer werden, informieren wir Sie vorab über den geänderten Preis. Sie können dann entscheiden, ob Sie die Beratung zu dem höheren Preis buchen oder doch nicht beraten werden möchten.
Häufige Fragen
Wie viel kostet die schriftliche Online-Beratung?
Je nach Thema und Aufwand kostet unsere schriftliche Online-Beratung zwischen 25 und 160 Euro. Eine Übersicht der Themengebiete und der jeweiligen Preise finden Sie hier: Schriftliche Online-Beratung: Preise und Themen
Zu welchen Themen gibt es eine schriftliche Online-Beratung?
Unsere schriftliche Online-Beratung bieten wir zu vielen verschiedenen Themenbereichen an:
- Rechtsberatung zu Finanzverträgen
- Beratung zu Finanzverträgen
- Bauen, Wohnen, Energieverträge
- Lebensmittel und Ernährung
- Telekommunikation, Reiserecht und Allgemeines Verbraucherrecht
- Versicherungen
- Gesundheitsdienstleistungen
Weitere Details zu den Themen finden Sie in dieser Übersicht: Schriftliche Online-Beratung: Preise und Themen
In welchen Fällen können wir Sie nicht beraten?
Wir beraten Sie gerne – aber es gibt ein paar Voraussetzungen, die durch unsere Satzung und die gesetzlichen Vorschriften festgelegt sind:
Wichtig ist:
- Sie sind eine Privatperson (also kein Unternehmen oder Verein),
- Sie wohnen in Baden-Württemberg,
- und Sie möchten Hilfe bei einem Problem mit einem Unternehmen.
Dann können wir Sie zu Ihren Rechten beraten, zum Beispiel bei Ärger mit einem Vertrag, einer Rechnung oder einer Lieferung.
In folgenden Fällen dürfen wir Sie leider nicht beraten:
- sobald ein Mahnbescheid eingegangen ist (Pfändung, Titel, Gerichtsverfahren),
- wenn schon ein Anwalt eingeschaltet wurde
- bei Fragen und Problemen rund um den Rundfunkbeitrag
- beim Kauf zwischen Privatpersonen
- Gewerbetreibende und Selbständige beraten wir nicht zu Rechtsgeschäften, die überwiegend im Zusammenhang mit ihrer gewerblichen oder selbstständigen Tätigkeit stehen (z.B. Darlehen). Zu Rechtsgeschäften, die sie als Verbraucher:in schließen (z.B. private Altersvorsorge) bieten wir Beratung an.
Verbraucher:innen unter 18 Jahren dürfen unsere Beratungsleistungen gerne in Anspruch nehmen, jedoch nur in Begleitung eines Erwachsenen.