Kostenloses Online-Seminar "Energiesparhäppchen – Energiesparen am Nachmittag" am 5. März um 16.30 Uhr. Jetzt hier anmelden und bequem von zuhause aus teilnehmen.

Bи недавно прибули до Hімеччини? Інформація для біженців з України

Інформація для новоприбулих з України

Ця сторінка призначена для людей, які шукають захисту, а також для людей та організацій, які підтримують біженців. Тут Ви знайдете інформацію українською мовою на знайомі Вам теми, такі як страхування, контракти, скарги, мобільні телефони, інтернет, поточні рахунки, шахрайство, спроби продажу через посередників та контрактні пастки.

 

Прапор України та слово «Інформація»

Центри захисту прав споживачів допомагають у таких питаннях

  • консультації
  • інформація
  • представлення інтересів споживачів

 

 

Ми також підготували окрему сторінку, де біженці і ті особи, які їм допомагають, можуть знайти інформацію на важливі теми німецькою мовою.

Wir haben auch eine separate Seite vorbereitet, auf denen Geflüchtete und Helfende Informationen zu wichtigen Themen auf Deutsch finden.

 

-

Контракти

Якщо Ви живете в Німеччині, ймовірно, Ви також укладаєте контракти в Німеччині. Це може бути контракт на мобільний телефон або будь-який інший вид послуг. Існують певні особливості та права, про які слід знати, щоб полегшити розірвання договорів.

Читайте тут, що потрібно знати українцям про контракти.

Графіка на тему енергії

Енергія

Шукаєте інформацію про енергію загалом? Ми можемо допомогти Вам з рахунками за електроенергію та контрактами. Ми також даємо поради, як заощаджувати електроенергію або правильно провітрювати приміщення. Це важливо, оскільки за останні роки ціни на електроенергію та газ для деяких споживачів зросли в кілька разів. Це часто пов'язано зі збільшенням закупівельних витрат постачальників.

Тут Ви знайдете допомогу та поради щодо того, що Ви можете зробити в надзвичайних ситуаціях і що Вам обов'язково слід робити.

Grafik zu Handy

Мобільний телефон

Мобільні телефони є частиною повсякденного життя, але знайти оптимальний контракт на мобільний зв'язок у Німеччині не завжди легко. Щоб уникнути витрат, невигідних тарифів і договірних зобов'язань, важливо приймати обґрунтовані рішення.

Звертайте увагу на строк дії договору, обсяг даних та плату за роумінг. За допомогою нашої інформації, порівняння тарифів та відгуків клієнтів Ви зможете зробити обґрунтований вибір для максимально безпроблемного спілкування в Німеччині.

Графіка про гроші та страхування

Гроші та страхування

Наші статті на цю тему спрямовані на те, щоб допомогти Вам уникнути фінансових труднощів. Тут, наприклад, Ви знайдете інформацію про повістки до суду за простроченням платежу. Знову і знову трапляються випадки, коли споживачам висувають необґрунтовані претензії. Що робити, якщо хтось вимагає від Вас гроші? І які правила діють при відкритті рахунку для українців?

Ми також пропонуємо інформацію про основні види страхування, такі як страхування відповідальності за нанесення шкоди та медичне страхування. Ми надаємо рекомендації щодо важливих питань.

Подкасти

Перші серії подкасту ви можете прослухати тут:

Цією інформацією ми хочемо допомогти біженцям з України зорієнтуватися у нашій країні. У коротких серіях подкасту (2–5 хвилин) ми пояснюємо, як у Німеччині функціонують різні речі: договір на мобільний телефон, банківський рахунок, пошук житла та багато іншого.

Епізод "Прибуття до Німеччини" пояснює, як Центр захисту прав споживачів допомагає у вирішенні повсякденних споживчих проблем та які теми розглядаються у подкасті.

Контрольні списки

Fakeshop

Цифрові технології

Навіть у Німеччині знайти потрібну цифрову послугу може бути непросто. Щоб уникнути прихованих платежів, фейкових магазинів або невідповідних послуг, важливо прийняти обґрунтоване рішення.

Прочитайте про свої права в Інтернеті та будьте завжди пильними. Добре поінформоване рішення дозволить Вам безпечно та ефективно користуватися цифровими послугами в Німеччині.

Подальші поради

Окрім цифрових тем, інформації про енергопостачання або контракти, Центри захисту прав споживачів надають поради на інші різноманітні теми. Наприклад, Ви потребуєте догляду або плануєте відпустку?

Тут Ви знайдете більше інформації для споживачів українською мовою.

Відео

Ви можете знайти багато інформації у відеоформаті. Центри захисту прав споживачів також пропонують відео українською мовою. Перегляньте доступні фільми на YouTube або Vimeo у власних плейлистах.

Натисніть тут, щоб переглянути плейлист на YouTube
(При натисканні буде здійснено з'єднання з YouTube, і відбудеться передача даних до YouTube)

Зразки оформлення листів

Зразки оформлення листів

У Вас вже виникла проблема і Ви маєте справу з компанією? Зразки оформлення листів можуть допомогти полегшити деякі процеси. Завантажте відповідний зразок листа і заповніть його своєю особистою інформацією.

Це заощадить Ваш час та енергію, і Ви зможете відстоювати свої права, якщо компанії будуть від Вас щось вимагати. Зразки листів німецькою мовою також можуть допомогти українцям, оскільки багато компаній спілкуються лише німецькою мовою. Ми допоможемо Вам їх заповнити.

Графіка на тему енергії

Консультації

У Центрах захисту прав споживачів існують спеціальні послуги для біженців з України. Вам потрібна консультація? У наведених нижче федеральних землях Центр захисту прав споживачів консультує українців з різноманітних питань. Якщо не вказано інше, консультації є безкоштовними.

Баварія

Ми пропонуємо послуги на теми страхування, договорів, скарг та обміну, телекомунікацій, тарифів на радіо і телебачення та фінансів.

  • Онлайн та офлайн лекції з українськими або російськомовними перекладачами. Наші онлайн-лекції також інтерактивні, оскільки можна ставити запитання. Лекції також доступні за попереднім запитом. Безкоштовно.
  • Індивідуальні консультації по телефону. Буде залучений український перекладач. Вівторок о 14-15 год. та четвер о 16-17 год. Можливе юридичне представництво. Безкоштовно.
  • Індивідуальні консультації електронною поштою українською, російською або німецькою мовами. Питання можна надсилати електронною поштою на адресу ukrainehilfe@vzbayern.de  у будь-який час.
  • Якщо це можливо, то на питання Ви отримаєте відповідь/рішення електронною поштою, в іншому випадку буде організовано телефонну зустріч з перекладачем. Можливе юридичне представництво. Безкоштовно.
  • Наразі в планах: короткі навчальні матеріали на окремі теми (наприклад, плата за телебачення та радіомовлення). Безпосередньо українською або російською мовою. Посилання на landing page та розповсюдження через соціальні мережі.

Баден-Вюртемберг
  • Ми пропонуємо послуги на теми страхування, договорів, скарг та обміну, телекомунікацій, тарифів на радіо і телебачення та фінансів.
  • Онлайн та офлайн лекції з українськими або російськомовними перекладачами. Наші онлайн-лекції також інтерактивні, оскільки можна ставити запитання. Лекції також доступні за попереднім запитом. Безкоштовно.
  • Також інстаграм і фейсбук українською зі своєчасною та актуальною інформацією.
  • Задати питання або звернутися по допомогу можна також за допомогою соціальних мереж і Ви будете зв'язані безпосередньо з фахівцем за Вашим конкретним запитом.
Берлін

далі

Бранденбург
  • Запис на консультацію онлайн www.verbraucherzentrale-brandenburg.de/terminbuchung ((служба онлайн-реєстрації доступна німецькою, польською або англійською мовами), а також за телефоном 0331 / 98 22 999 5 (німецькою мовою, пн-пт, з 9:00 до 18:00).
  • Консультації німецькою мовою, за потреби можна також безкоштовно замовити послуги перекладача.
  • Наразі доступні безкоштовні консультації на енергетичні теми.
  • Консультації на інші теми зазвичай платні (від 5 євро). В особливих випадках можлива індивідуальна домовленість з консультантом про ціну.
  • Багато актуального контенту на теми споживання можна знайти на веб-сторінці www.verbraucherzentrale.de/digi-tools-ua.
  • Цінні поради щодо енергозбереження у побуті можна знайти на веб-сторінці www.verbraucherzentrale.de/energiebildung-ua.
Бремен

далі

Гамбург

далі

Гессен

Гессенський товариство захисту справ споживачів пропонує широкий спектр консультаційних послуг для людей з України. Нижче перелічені наші індивідуальні пропозиції:

  • Консультації щодо договорів, телекомунікацій, скарг та обміну, енергетики, страхування та фінансів.
  • Безкоштовні консультації для біженців, які перебувають у Німеччині менше трьох років. Спеціальні консультації частково платні.
  • Безкоштовні консультації українською мовою
    за телефоном: +49 (0)69 971 940 246 (щопонеділка з 10:00 до 13:00)
    через Viber (Messenger): +49 (0)151 65052525
    Зверніть увагу: якщо нам необхідно побачити і перевірити ваші документи для консультації, будь ласка, запишіться на консультацію по телефону або в один з наших консультаційних центрів за вказаним тут номером телефону.
  • Безкоштовні семінари для біженців, працівників, які допомагають біженцям, мультиплікаторів у сфері допомоги біженцям.
  • Онлайн або офлайн семінар.
  • Пропозиції можуть бути використані за участю мовного посередника або без нього.
Мекленбург-Передня Померанія

далі

Нижня Саксонія

далі

Північний Рейн-Вестфалія

далі

Рейнланд-Пфальц

далі

Саар

далі

Саксонія

далі

Саксонія-Ангальт

далі

Тюрінгія

далі

Шлезвіг-Гольштейн

далі

Die Grafiken auf dieser Seite sind im Rahmen eines vom Bundesministerium für Umwelt, Naturschutz, nukleare Sicherheit und Verbraucherschutz geförderten Projekts entstanden.

Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz BMJV